Sistema de ordem de serviço para assistência técnica
Registre o equipamento uma vez e acompanhe todo o reparo: entrada, diagnóstico, orçamento, aprovação, execução, peças, pagamento, entrega e garantia.
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Feito para a operação real
O que é uma ordem de serviço na assistência técnica?
A ordem de serviço é o registro de um equipamento dentro da assistência, do recebimento à entrega. Ela dá um número ao atendimento e reúne cliente, aparelho, situação, prazo, documentos e histórico.
No AtmusOS, a OS não termina num formulário impresso. Ela conduz o trabalho do balcão e da bancada, registra decisões e mantém a ligação com estoque, caixa e garantia.
- Abrir OS
- Conferir entrada
- Diagnosticar
- Orçar
- Obter aprovação
- Executar
- Testar
- Receber
- Entregar
- Garantir
Abertura
Cliente, equipamento e condição de entrada no mesmo registro
O balcão busca ou cadastra o cliente, escolhe um equipamento existente ou cria outro e descreve o defeito relatado. Tipo, marca, modelo, identificação, acessórios e observações acompanham a OS.
O roteiro de entrada pode exigir conferências específicas por categoria. A equipe documenta o estado recebido e evita depender da memória no momento da entrega.
- Cliente e contato
- Tipo, marca e modelo
- Número de série ou identificação
- Defeito relatado
- Acessórios
- Checklist de entrada
Diagnóstico
O técnico registra o que encontrou e o que recomenda
Na fase de diagnóstico, o técnico informa defeito constatado, causa provável, solução proposta, testes realizados e viabilidade. Esse laudo separa o relato do cliente da conclusão técnica.
A atribuição preserva quem é responsável pela OS naquele momento, enquanto a linha do tempo mantém a autoria das ações anteriores.
- Técnico responsável
- Defeito constatado
- Causa provável
- Solução proposta
- Testes realizados
- Anexos e comentários
Orçamento e aprovação
Valores e decisão do cliente ficam comprovados
O orçamento combina serviços e peças, congela valores e cria versões quando precisa mudar. Depois de enviado, o cliente abre um link sem login e pode aprovar tudo, aprovar parte dos itens ou recusar.
A decisão registrada reduz discussões sobre o que foi autorizado. O portal também pode apresentar o orçamento após a confirmação do telefone cadastrado.
- Serviços e peças
- Versões do orçamento
- Aprovação total ou parcial
- Recusa registrada
- Link sem cadastro
Execução e peças
Trabalho e consumo de estoque entram na própria OS
Durante o reparo, a equipe aponta horas, serviços e peças. O consumo baixa o estoque por movimento rastreável; uma devolução desfaz o consumo sem apagar o histórico.
As situações mostram se o aparelho aguarda peça, está em execução, em teste ou pronto para retirada. A fila ordena garantia, urgência e prazo.
- Apontamento de trabalho
- Aplicação de peças
- Movimento de estoque
- Status da OS
- Fila do técnico
Entrega
Pagamento, retirada e assinatura encerram o ciclo
A entrega registra quem retirou, acessórios devolvidos, valores pagos e assinatura. Os documentos emitidos continuam ligados à ordem e disponíveis para consulta.
A garantia começa na entrega e considera o maior prazo entre os itens aplicados. Se o aparelho retornar, o sistema cria uma nova OS ligada à original, preservando os dois atendimentos.
- Pagamento
- Responsável pela retirada
- Acessórios devolvidos
- Assinatura
- Termo de entrega
- Retorno em garantia
Histórico
Nada depende de uma anotação solta
Mudanças de situação, comentários, anexos, documentos, orçamento e decisões formam a linha do tempo. A equipe consulta o passado sem reconstruir a história por mensagens ou papel.
Para entender o conjunto completo além da OS, veja a página de sistema de assistência técnica.
Voltar ao sistema de assistência técnica →Perguntas frequentes
Dúvidas sobre o AtmusOS
Como abrir uma ordem de serviço no AtmusOS?
O balcão seleciona ou cadastra o cliente, escolhe o equipamento, registra o defeito relatado e conclui o roteiro de entrada aplicável.
A OS tem checklist de entrada?
Sim. A assistência configura roteiros por categoria e pode definir itens obrigatórios para a abertura.
O cliente consegue aprovar o orçamento online?
Sim. Ele recebe um link sem login e registra aprovação total, parcial ou recusa.
A peça usada baixa do estoque?
Sim. A aplicação registra o consumo na OS e mantém o histórico da movimentação.
Como funciona a garantia?
O prazo começa na entrega. Um retorno gera uma nova ordem vinculada à original, sem apagar ou reabrir o atendimento anterior.
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