Sistema para assistência técnica de informática
Acompanhe notebooks, computadores e periféricos desde o relato do cliente até os testes, a entrega e a garantia, com peças e responsáveis no mesmo histórico.
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Feito para a operação real
Cada equipamento chega com um contexto diferente
Um notebook que não liga, um desktop para upgrade e um periférico intermitente exigem diagnósticos e peças diferentes. O AtmusOS permite cadastrar o tipo de equipamento e adaptar o roteiro de entrada a cada categoria.
O histórico segue o equipamento, mesmo quando ele volta em outra data. Assim, a equipe consulta reparos, laudos, peças e garantia antes de começar uma nova análise.
- Receber equipamento
- Registrar configuração
- Diagnosticar
- Montar orçamento
- Aguardar aprovação
- Separar peças
- Executar
- Testar
- Entregar
Equipamentos
Notebook, computador e periférico com cadastro próprio
O equipamento fica vinculado ao cliente com tipo, marca, modelo e número de série quando houver. Observações e anexos registram configuração, acessórios e condição de entrada.
Roteiros diferentes podem orientar a conferência de notebooks, desktops, monitores ou outros equipamentos atendidos pela assistência.
- Tipo e modelo
- Número de série
- Carregador e periféricos
- Configuração relatada
- Condição de entrada
- Histórico por equipamento
Diagnóstico
Relato do cliente e conclusão técnica não se confundem
O defeito relatado permanece como a voz de quem trouxe o equipamento. O laudo do técnico registra defeito constatado, causa provável, solução, testes e viabilidade.
Essa separação ajuda a montar um orçamento coerente e a explicar por que determinado serviço ou componente é necessário.
Peças e serviços
Upgrade, reparo e componente ficam no orçamento
O orçamento combina serviços do catálogo e produtos do estoque, com versões quando o escopo muda. O cliente pode aprovar todos ou apenas alguns itens.
Peças sem saldo podem ser tratadas como sob encomenda. Durante a execução, o componente aplicado baixa do estoque e fica ligado à ordem.
Bancada e prazos
Responsável, prioridade e situação ficam visíveis para a equipe
A fila do técnico ordena garantia, urgência e prazo. O quadro mostra o que está em diagnóstico, aguarda aprovação ou peça, está em execução, teste ou pronto para retirada.
O painel apresenta tempo na bancada, atrasos, orçamentos sem resposta e carga da equipe para quem tem permissão.
Histórico e gestão
A entrega encerra a OS, não o conhecimento sobre o equipamento
Pagamento, retirada, assinatura e documentos permanecem no registro. Um retorno em garantia cria uma nova ordem vinculada à original.
Relatórios usam os dados reais de serviços, peças e entregas para mostrar consumo, rentabilidade e comparação entre períodos, respeitando as permissões da equipe.
Perguntas frequentes
Dúvidas sobre o AtmusOS
Posso cadastrar notebooks e computadores?
Sim. O cadastro de equipamentos aceita tipos, marcas e modelos diversos, além de número de série, observações e histórico.
O técnico registra diagnóstico e testes?
Sim. O laudo inclui defeito constatado, causa provável, solução, testes realizados e viabilidade.
Dá para controlar peças usadas em upgrades?
Sim. Produtos do estoque podem entrar no orçamento e, quando aplicados, gerar consumo na OS.
Consigo acompanhar a carga dos técnicos?
Sim. Para quem tem permissão, o painel e a fila mostram ordens atribuídas, atrasos e capacidade.
O histórico fica por equipamento?
Sim. O equipamento pertence ao cliente e mantém suas ordens anteriores e retornos relacionados.
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