Quando usar

Use este caminho quando você não lembrar sua senha. O AtmusOS envia um link por e-mail para você criar uma senha nova.

Quando usar

Quando você não consegue entrar por não lembrar a senha. Se você lembra a senha atual e só quer trocá-la, o caminho é outro: Meu perfil → Alterar senha.

Onde encontrar

  • Clique em Esqueci minha senha na tela de login.
  • Depois, abra o link recebido por e-mail.

Como usar

  1. Na tela de login, clique em Esqueci minha senha.
  2. Informe o e-mail da sua conta e clique em Enviar link.
  3. A tela confirma: “Se existir uma conta para o e-mail informado, você receberá um link de redefinição de senha. O link vale por 15 minutos.”
  4. Abra o e-mail e clique no link.
  5. Na tela Definir nova senha, digite a nova senha duas vezes e clique em Salvar nova senha.
  6. Entre no sistema com a senha nova.

Campos e opções

Tela Campo Regras
Esqueci minha senha E-mail Precisa ser um e-mail válido
Definir nova senha Nova senha Mínimo de 8 caracteres
Definir nova senha Confirmar senha Precisa ser idêntica à nova senha

O que acontece depois

  • A senha é trocada imediatamente e um e-mail de confirmação da alteração é enviado.
  • O link usado deixa de valer: ele serve uma única vez.
  • Você volta para a tela de login e entra com a senha nova.

Regras importantes

  • O link vale 15 minutos e só pode ser usado uma vez.
  • A confirmação é sempre a mesma, exista ou não uma conta com aquele e-mail. Isso impede que alguém descubra quais e-mails estão cadastrados. Se você não recebeu nada, o mais provável é que a conta esteja em outro endereço.
  • Há um intervalo de 5 minutos entre pedidos. Pedir um novo link antes disso é recusado com uma mensagem informando quantos minutos faltam.
  • Trocar a senha não desconecta as outras sessões automaticamente. Se você suspeita que alguém teve acesso à sua conta, use Sair de todos em Meu perfil.

Permissões

Nenhuma. Os dois fluxos são públicos.

Problemas comuns

O e-mail não chegou Confira o spam. Confirme se o endereço digitado é exatamente o da sua conta. Lembre que a tela confirma o envio mesmo quando o e-mail não existe no sistema.

“You must wait N minute(s)…” Você pediu outro link antes de completar 5 minutos do anterior. Use o link que já recebeu ou espere o tempo indicado.

“Link de redefinição inválido ou expirado” Passou de 15 minutos, ou o link já foi usado. Volte para Esqueci minha senha e peça outro.

“Link inválido” ao abrir a página de redefinição O endereço foi aberto sem o código do e-mail — em geral porque o link foi copiado pela metade. Abra o link direto do e-mail, sem copiar e colar.

“As senhas não coincidem” Os dois campos precisam ser idênticos. Digite de novo, sem colar.

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