O que é

O AtmusOS é um sistema online para organizar o atendimento de assistências técnicas. O cliente traz o aparelho, a equipe registra a entrada, faz o diagnóstico, envia o orçamento, realiza o reparo e registra a entrega.

O sistema cobre esse ciclo inteiro, do balcão à entrega, registrando cada etapa de forma auditável.

Para que serve

Ele substitui anotações espalhadas em papel, planilhas e conversas. Cada aparelho que entra vira uma Ordem de Serviço (OS) numerada, com:

  • quem é o cliente e qual é o aparelho;
  • o que o cliente relatou e o que o técnico constatou;
  • o orçamento que o cliente aprovou, com registro de quem aprovou e quando;
  • as peças consumidas e as horas trabalhadas;
  • a entrega, com assinatura de quem retirou;
  • a garantia do reparo e os retornos ligados a ele.

O que o AtmusOS não faz

Estas ausências são deliberadas — não são falhas nem “ainda não configuramos”:

  • Não atende serviço em campo. Não há rota, agenda de deslocamento nem check-in no endereço do cliente. O modelo é sempre o aparelho entrando na empresa.
  • Não faz manutenção predial ou industrial.
  • Não emite nota fiscal. Os documentos gerados (comprovante, orçamento, termo de entrega, recibo) não têm valor fiscal.
  • Não exige cadastro do cliente. O cliente acompanha o atendimento pelos links enviados pela assistência.
  • Não precisa instalar aplicativo. O sistema funciona no navegador do computador, celular e tablet.

Como o trabalho circula

O caminho típico de um aparelho dentro do sistema:

Cliente  →  Equipamento  →  Ordem de Serviço  →  Laudo técnico
   →  Orçamento  →  Aprovação do cliente  →  Execução (peças e horas)
   →  Entrega (assinatura)  →  Fatura  →  Garantia  →  Retorno (nova OS)

Cada seta é uma etapa registrada. Nenhuma delas é obrigatória em todo atendimento — uma OS pode ser recusada pelo cliente, ou concluída como sem reparo —, mas quando acontece, fica registrada.

Como os dados ficam organizados

Cada assistência tem seu próprio espaço dentro do AtmusOS, com clientes, ordens de serviço, estoque, equipe e configurações separados. Os dados de uma assistência não aparecem em outra.

Uma mesma pessoa pode participar de mais de uma assistência e trocar entre elas quando precisar. Veja Escolher e trocar de assistência.

Quem usa

Sete papéis, cada um com um recorte diferente do sistema:

Papel Uso típico
Proprietário Dono da assistência; controle total
Administrador Configurações, equipe e toda a operação
Gestor Comanda a operação; sem configurações nem gestão de equipe
Atendente Balcão: abre OS, cadastra cliente, monta orçamento, entrega
Técnico Bancada: laudo, apontamento de horas, aplicação de peças
Financeiro Valores, recebimentos, caixa e relatórios
Somente leitura Consulta as OS, sem escrever nada

O que cada um vê e pode fazer está detalhado em Papéis e permissões.

O contexto de uso importa

O AtmusOS foi desenhado para dois lugares físicos diferentes, e isso explica várias decisões da interface:

  • Balcão — o atendente está com o cliente na frente. A abertura de uma OS foi desenhada para acontecer em menos de 60 segundos, com atalhos de teclado e cadastro de cliente e aparelho sem sair da tela.
  • Bancada — o técnico está com o aparelho aberto na mesa e as mãos ocupadas. As telas de laudo e execução são curtas e diretas, e a fila de trabalho já vem ordenada pelo sistema.

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