Glossário do AtmusOS

Os termos usados no sistema e nesta documentação. Só entram conceitos que existem de fato no produto.

Conceitos centrais

Ordem de serviço (OS) — O registro de um aparelho dentro da assistência, do recebimento à entrega. Tem número próprio, situação, cliente, equipamento e todo o histórico do atendimento. Ver visão geral.

Assistência — O espaço da sua empresa dentro do AtmusOS, com clientes, OS, estoque, equipe e configurações próprios. No sistema, esse espaço também pode aparecer com o nome workspace. Nenhum dado circula entre assistências. Ver Escolher e trocar de assistência.

Cliente — Pessoa física ou jurídica dona do aparelho.

Equipamento — O aparelho, identificado por tipo, marca, modelo e — quando houver — número de série. Pertence a um cliente e tem histórico próprio.

Bancada — O posto de trabalho do técnico dentro da assistência. Dá nome ao quadro e à fila.

Balcão — O atendimento presencial: abertura de OS, apresentação de orçamento, entrega e PDV. Também é o nome do plano de entrada — o produto inteiro para até 5 pessoas.

Plano combinado (sob medida) — Faixa fora da vitrine, combinada com a Atmus. Não aparece para as outras assistências; só o console atribui. Ver Assinatura.

Etapas do atendimento

Defeito relatado — O problema descrito pelo cliente, registrado na abertura da OS, nas palavras dele.

Defeito constatado — O que o técnico encontrou ao examinar o aparelho. É o que justifica o orçamento.

Laudo (técnico) — O parecer do técnico: defeito constatado, causa provável, solução proposta, testes realizados e viabilidade. Registrar o laudo é concluir o diagnóstico. Ver Laudo.

Parecer de viabilidade — A conclusão do laudo: Reparável, Inviável economicamente ou Sem reparo.

Orçamento — A proposta de serviços e peças com valores, apresentada ao cliente para aprovação. Nasce Em elaboração e é versionado. Ver Orçamento.

Link público do orçamento — O endereço, sem login, que o cliente abre para ver e decidir o orçamento. Quem tem o link, decide.

Aprovação parcial — Quando o cliente autoriza só parte dos itens. O valor da OS passa a ser o dos itens aprovados.

Execução — A fase do reparo: apontamento de horas e aplicação de peças e serviços. Ver Execução.

Apontamento — O registro de tempo trabalhado numa OS, pelo cronômetro ou lançado manualmente.

Entrega — O registro da devolução do aparelho: quem retirou, o que levou, quanto pagou e a assinatura. Ver Entrega.

Termo de entrega — O documento assinado na entrega.

Garantia — O prazo em que a assistência responde pelo reparo, contado a partir da entrega, com o maior prazo entre os itens aplicados.

Retorno (em garantia) — Aparelho que volta depois de um reparo. Gera sempre uma OS nova, ligada à original. Ver Garantia e retorno.

Cadastros e estoque

Catálogo de serviços — Os serviços que a assistência oferece, com código, preço, tempo estimado e garantia em dias. O preço é sugestão: o valor real congela no orçamento.

Produto — Item de estoque cadastrado em Estoque → Produtos, com código, custo, preço de venda, saldo, estoque mínimo e modelos compatíveis. Serve tanto ao reparo quanto à venda avulsa no PDV. Na OS e no orçamento, o item aplicado no reparo continua identificado como peça.

Roteiro de entrada — A lista do que o balcão confere com o aparelho na frente do cliente, na abertura da OS. Itens podem ser obrigatórios. Ver Roteiros.

Conferência de entrada — O preenchimento do roteiro numa OS específica. O texto de cada item é gravado junto com a resposta.

Modelo de laudo — Texto reutilizável para os defeitos que a oficina mais vê, que preenche o laudo e pode sugerir serviços do catálogo.

Movimento de estoque — Cada mudança de saldo de uma peça: Entrada, Consumo em OS, Devolução, Ajuste de inventário ou Venda de balcão. O saldo não se digita; ele é o resultado dos movimentos.

Sob encomenda — Peça orçada sem saldo suficiente em estoque, que precisa ser comprada. O prazo prometido passa a depender da compra.

Contagem de inventário — Sessão em que várias peças são contadas e os ajustes aplicados de uma vez. Divergência acima do limite exige aprovação. Ver Inventário.

Divergência — A diferença entre o saldo contado e o saldo do sistema, medida em valor (quantidade × custo).

Pedido de compra — O pedido feito a um fornecedor. Vai de Em montagem a Enviado ao fornecedor e depois Recebido parcialmente ou Recebido.

Custo médio ponderado — O custo da peça recalculado a cada recebimento de compra, misturando o saldo que já existia com o que chegou. Só o pedido de compra pondera; a entrada manual sobrescreve com o último custo.

Sugestão de reposição — Lista das peças no ou abaixo do estoque mínimo, com quantidade sugerida para comprar.

Financeiro

Fatura — A cobrança de uma OS, criada automaticamente na entrega quando há valor a cobrar.

Recebimento — Um pagamento lançado contra uma fatura. Pode haver vários até quitar.

Estorno — O desfazimento de um recebimento. Não apaga o lançamento original: cria um lançamento negativo ligado a ele.

Contas a receber — As faturas com saldo em aberto. Ver Contas a receber.

Contas a pagar — As obrigações da assistência (aluguel, energia, fornecedor), com vencimento, categoria e saldo. Não é fatura de cliente. Ver A pagar.

DRE — Demonstração do resultado do período: receita, custo das OS (só no regime de competência) e despesas. Dois regimes: caixa (o que entrou e saiu) e competência (o que foi faturado e o que compete, pago ou não). Ver DRE.

Visão financeira — A tela de entrada do financeiro: caixa do momento, filas a receber e a pagar, resultado do mês e o calendário do que já está lançado. Ver Visão financeira.

Turno de caixa — O período entre abrir e fechar o caixa, com saldo inicial, movimentos e conferência por forma de pagamento. Um por vez na assistência inteira, ou um por unidade quando a gaveta é da loja. Pagamento de conta a pagar no turno entra na conferência.

Sangria — Retirada de dinheiro do caixa.

Suprimento — Entrada de dinheiro no caixa (troco, reforço).

Despesa avulsa — Gasto pago pelo caixa.

Conferência de fechamento — O que foi contado em cada forma de pagamento no fim do turno, comparado com o esperado.

PDV — Ponto de venda: a tela de venda de peças avulsas no balcão, sem OS. Ver PDV.

Pessoas e acesso

Papel — O conjunto de poderes de uma pessoa dentro de uma assistência: Proprietário, Administrador, Gestor, Atendente, Técnico, Financeiro ou Somente leitura.

Permissão — O que se pode fazer, de forma granular. O papel é um conjunto de permissões. Ver Papéis e permissões.

Técnico responsável — Quem responde pela OS agora. Trocar de responsável não muda a situação da OS nem a autoria do trabalho já lançado.

Perfil de técnico — O cadastro de bancada de um membro: especialidades, bancada, capacidade, custo-hora e disponibilidade. Ver Técnicos.

Capacidade — Quantas OS abertas um técnico comporta ao mesmo tempo. Zero significa sem limite definido.

Fila de trabalho — As OS de um técnico, na ordem definida pelo sistema: garantia, depois urgente, depois normal; dentro da mesma prioridade, o prazo mais apertado primeiro.

Não distribuídas — OS que ainda não têm técnico responsável.

Comunicação

Aviso ao cliente — Mensagem automática enviada ao cliente em cinco momentos: OS aberta, orçamento enviado, reparo iniciado, pronta para retirada e entregue. Vai por WhatsApp quando disponível; senão, por e-mail.

Recado — Anotação da equipe dentro da OS. Nasce interna; pode ser marcada como visível ao cliente.

Linha do tempo — A lista de tudo que aconteceu na OS, do mais recente ao mais antigo.

WhatsApp — As conversas com clientes pelo número da assistência, dentro do AtmusOS.

Nina — A copilota do AtmusOS. Responde perguntas sobre a assistência consultando os dados de verdade, e sobre o próprio sistema consultando este manual. Sugere ações, mas não executa nenhuma: quem confirma é você. Ver Nina.

Proposta (da Nina) — O cartão que ela mostra quando a conversa leva a uma ação — mandar uma mensagem ao cliente, mudar a situação de uma OS. Nada acontece antes do seu clique.

Documentos

Comprovante de entrada — O papel entregue ao cliente na abertura da OS.

Etiqueta — A etiqueta de 40x25 mm colada no aparelho, com número da OS, cliente, modelo e QR code.

Recibo de pagamento — Comprovante de um recebimento. Não tem valor fiscal.

Situações

As 14 situações da OS estão detalhadas em Situações da ordem de serviço: Rascunho · Recebida · Em diagnóstico · Aguardando aprovação · Aprovada · Recusada · Sem reparo · Aguardando peça · Em execução · Em teste · Pronta para retirada · Entregue · Finalizada · Cancelada.

Termos que não existem no AtmusOS

Para evitar confusão com outros sistemas:

• Reabrir OS — não existe; retorno gera OS nova.
• Portal do cliente — Área acessada por link, sem conta ou senha, onde o cliente acompanha status, prazo e histórico das próprias OS. Orçamento e documentos exigem confirmação dos quatro últimos dígitos do telefone. Ver Portal do cliente.
• Nota fiscal / NFS-e / NFC-e — não há emissão fiscal.
• Ordem de serviço em campo / visita técnica — fora do escopo do produto.
• Filial / unidade — uma loja ou local de atendimento ligado à assistência. Cada unidade pode ter sua própria equipe, estoque e caixa.