O que o cliente encontra
É uma área que o cliente acessa por um link, sem senha e sem cadastro, para acompanhar suas ordens de serviço naquela assistência.
Para que serve
O cliente consegue acompanhar o aparelho pelo celular, a qualquer hora, sem precisar ligar ou ir até o balcão.
Como o cliente chega lá
O link chega sempre dentro de um dos avisos automáticos — OS aberta, em reparo, pronta para retirada, entregue. Cada aviso novo já traz um link válido por 30 dias.
Não existe tela de login. Quem abre o link entra direto. Para ver orçamento e documentos, o portal pede os 4 últimos dígitos do telefone cadastrado na assistência — assim um link encaminhado no WhatsApp não libera sozinho preço e laudo. Status e histórico da OS continuam visíveis antes dessa confirmação.
Perdeu a mensagem? Não é um beco sem saída: o próximo aviso automático daquela OS leva um link novo. Ainda não existe uma tela para o cliente pedir o link por conta própria.
O que o cliente vê
- Todas as OS dele naquela assistência, da mais recente para a mais antiga.
- No topo: Suas OS e, se a assistência ligou o pedido, Pedir atendimento.
- Status atual e prazo previsto de cada uma.
- O histórico de mudanças de situação (quando entrou, quando foi pro reparo, quando ficou pronta…).
- O que ele relatou na abertura.
- Quando há orçamento enviado: os itens, o total e os botões para aprovar ou recusar — a mesma decisão do link avulso de orçamento, só que dentro do portal, sem precisar de um segundo link.
- Laudo técnico, orçamento e termo de entrega já emitidos, prontos para abrir/baixar.
- Pedir atendimento antes de trazer o equipamento — descreve o problema (e o aparelho, se quiser) e a equipe recebe na hora. Vira uma solicitação de atendimento, não uma OS — quem abre a OS de verdade é o balcão, quando o aparelho chega.
O que o cliente não vê
Nenhum dado interno: custo, margem, nota interna da equipe, senha de desbloqueio do aparelho, nem nada de outro cliente. Comprovante de entrada, etiqueta e recibo de pagamento também não aparecem — são uso interno do balcão.
Ligar e desligar
A assistência controla o portal em Configurações → Portal do cliente: um interruptor mestre (desligado, o link some dos avisos e ninguém acessa) e um para cada capacidade — aprovar orçamento, baixar documento, abrir solicitação. Todos ligados por padrão. Ver Configurações da assistência.
Limitações conhecidas
- Não existe tela de “esqueci o link”. O próximo aviso automático resolve.