O que é

São mensagens que o AtmusOS envia automaticamente ao cliente em momentos importantes da ordem de serviço. A assistência pode editar o texto de cada mensagem.

Para que serve

Manter o cliente informado sem a equipe precisar lembrar de cada aviso. Isso reduz ligações e mensagens perguntando sobre o andamento do aparelho.

Os seis momentos

Gatilho Quando dispara
OS aberta Ao abrir a ordem de serviço
Orçamento enviado Ao enviar o orçamento ao cliente
Reparo iniciado Quando a OS entra em execução
Pronta para retirada Quando o reparo termina
Entregue Ao registrar a entrega
Pesquisa de satisfação Alguns dias depois da entrega. Ver Pesquisa de satisfação

Nem toda mudança de situação gera aviso. “Em teste” e “Aguardando peça” são vocabulário da bancada; avisar a cada passo transformaria o aviso útil em ruído que o cliente aprende a ignorar.

A pesquisa de satisfação é diferente dos outros cinco: não nasce de uma mudança de situação da OS, e sim de um prazo configurável contado a partir da entrega. Ela aparece nesta mesma tela porque usa o mesmo texto editável e o mesmo canal (WhatsApp com e-mail de reserva) — mas desligar o Enviar dela aqui só impede o aviso; para a pesquisa não ser criada para nenhuma OS entregue, use o interruptor em Configurações → Pesquisa de satisfação.

Onde encontrar

Configurações → Avisos ao cliente — “O que o cliente recebe por e-mail em cada momento da OS”.

Como editar um texto

  1. Abra Configurações e vá até o bloco Avisos ao cliente.
  2. Clique em Editar texto no aviso desejado.
  3. Ajuste o Assunto e o Texto.
  4. Confira a Prévia com dados de exemplo, logo abaixo.
  5. Clique em Enviar teste para receber a mensagem no seu próprio e-mail — funciona mesmo com o texto ainda não salvo.
  6. Clique em Salvar.

Cada aviso mostra a etiqueta texto padrão ou texto próprio, e tem o interruptor Enviar, que liga e desliga aquele aviso.

Variáveis disponíveis

Variável Vira
{{cliente}} Nome do cliente
{{numeroOS}} Número da OS
{{empresa}} Nome da assistência
{{equipamento}} Marca e modelo do aparelho
{{prazo}} Prazo prometido
{{link}} Em Orçamento enviado, o endereço onde o cliente aprova ou recusa; em Pesquisa de satisfação, o endereço onde ele dá a nota
{{portalLink}} O endereço do Portal do cliente, pra ele acompanhar a OS sozinho

Variável escrita errada vira texto vazio — nunca aparece a chave crua no e-mail do cliente.

Os avisos de orçamento e de pesquisa de satisfação sempre levam o link. Se você reescrever o texto sem citar {{link}}, o sistema acrescenta o endereço no fim da mensagem: um aviso que pede resposta sem dizer onde responder não serviria para nada. No orçamento, o e-mail leva também o PDF anexo — a pesquisa não tem anexo.

Por qual canal o aviso sai

  1. WhatsApp, quando a assistência tem o WhatsApp conectado em Configurações → WhatsApp e o cliente tem telefone cadastrado;
  2. E-mail, em qualquer outro caso.

O cliente nunca fica sem aviso por causa do WhatsApp: qualquer impedimento faz cair para e-mail.

Isso vale para os seis avisos, inclusive o de orçamento — que, indo por WhatsApp, leva o link de decisão no corpo da mensagem. O PDF anexo só existe no e-mail, e só no orçamento.

Onde ver o que foi enviado

Na linha do tempo da OS. Cada aviso aparece com o resultado:

Resultado Significado
Enviado Saiu para o cliente
Pulado Cliente sem contato, cliente que recusou avisos, ou aviso desligado
Falhou A tentativa de envio falhou

Regras importantes

  • O aviso é consequência da ação, não parte dela. Falha no envio não desfaz o que o técnico acabou de fazer.
  • Nada é enviado duas vezes pelo mesmo fato. Mas a mesma OS pode ficar pronta duas vezes — e aí o cliente precisa ser avisado de novo.
  • O cliente pode recusar avisos, no cadastro dele. O registro guarda que foi pulado por isso.
  • O teste vai para o e-mail de quem está logado, com dados de exemplo e assunto prefixado com [Teste].

Quem pode fazer isso está detalhado em Papéis e permissões.

Problemas comuns

O cliente não recebeu nada Confira, nesta ordem: o cliente tem telefone ou e-mail cadastrado? O aviso está ligado? A linha do tempo da OS mostra Pulado ou Falhou? O cliente aceita receber avisos?

A mensagem chegou com um espaço vazio no meio Alguma variável foi escrita errada (por exemplo, {{numeroOs}} em vez de {{numeroOS}}). Variável desconhecida vira texto vazio.

O cliente reclamou de excesso de mensagens Desligue os avisos que não interessam no interruptor Enviar — ou desmarque o recebimento na ficha daquele cliente.

Desliguei o aviso de orçamento e o cliente continua sem receber o valor Esperado: com o aviso desligado, ninguém é avisado automaticamente. Use Copiar na janela Orçamento enviado e mande o link pelo canal que preferir.

O cliente recebeu o aviso do orçamento sem o link Não deveria acontecer: o link é acrescentado mesmo quando o texto não o cita. Se acontecer, confira se o orçamento chegou a ser enviado — orçamento em elaboração não gera aviso.

Quero avisar quando a peça chegar Não existe aviso ao cliente para isso. Quem é avisado é o técnico responsável, por notificação interna.

A mensagem chegou sem o link do portal Pode acontecer numa falha pontual ao gerar o link — o aviso em si sai normalmente, sem esperar por ele. O próximo aviso da mesma OS já traz o link de novo.

Limitações conhecidas

  • Os seis gatilhos são fixos; não é possível criar aviso novo nem escolher outra situação.
  • Não há agendamento nem envio manual avulso a partir desta tela — a pesquisa de satisfação é a exceção parcial: o prazo é configurável (Configurações → Pesquisa de satisfação), mas continua automático, não avulso.

Funcionalidades relacionadas