O que é

A tela onde a assistência define sua identidade e os padrões da operação: “Identidade da empresa, numeração das OS e padrões da operação.”

Onde encontrar

Menu Empresa → Configurações, ou /settings. Só aparece para quem tem permissão de gerenciar as configurações da assistência.

Na mesma tela, a trilha lateral leva a telas irmãs: Equipe, WhatsApp (conexão do número para avisos automáticos), Chaves de API e Webhooks.

Empresa

“É o que sai impresso no comprovante e no termo”

Campo Observação
Razão social ou nome fantasia Sai no cabeçalho dos documentos
CNPJ ou CPF “MEI sem CNPJ pode usar o CPF.” O dígito verificador é conferido
Telefone
E-mail
Latitude / Longitude Usadas para enviar a localização pelo WhatsApp
Logotipo PNG ou JPG até 2 MB; aparece no topo dos documentos

Para as coordenadas: no Google Maps, encontre o endereço, toque em Compartilhar → Copiar coordenadas. Não há busca automática por endereço.

Numeração das OS

“O número que o cliente diz ao telefone — mudar não renumera o que já existe”

Campo Efeito
Prefixo Ex.: OS
Dígitos Quantidade de casas do contador
Reiniciar a cada ano Zera a sequência na virada do ano

A tela mostra uma prévia: “Próxima OS ficaria assim: OS-2026-00042”.

Trocar a numeração vale da próxima OS em diante. As já abertas mantêm o número.

Padrões da operação

Campo O que faz
Prazo padrão de reparo (dias) Usado quando o balcão não informa prazo na abertura
Garantia padrão (dias) Base da garantia quando o serviço não define a própria
Validade do orçamento (dias) Usada quando o orçamento não traz validade
Desconto máximo do atendente (%) Limite do papel; “Gestor e administrador não têm limite.”
Limite de divergência de inventário (R$) “Acima disso, fechar a contagem exige aprovação.”

Entrega

“O que o balcão precisa cumprir para o aparelho sair”

Opção Efeito
Exigir assinatura do cliente Sem assinatura, a entrega é recusada
Exigir foto do aparelho na saída Sem foto na categoria Entrega, a entrega é recusada

A tela é honesta sobre o custo da escolha: “Fotografar todo aparelho na saída é a prática mais segura e atrasa o balcão — a escolha é sua.”

Impressão térmica 80mm

“Comprovante de entrada e termo de entrega na bobina — o PDF A4 e a etiqueta 40×25 continuam iguais”

Opção Efeito
Usar bobina 80mm no comprovante e no termo Ligado, esses dois documentos saem em 80mm; desligado, em A4
Blocos (logotipo, QR, conferência, acessórios, avarias, termos, assinatura, garantia) Ligados por padrão; desligar some o bloco só no layout térmico

Laudo, orçamento e recibo de pagamento não mudam. A etiqueta do aparelho continua em 40×25 mm. Ver Documentos da OS.

Portal do cliente

“O que a assistência disponibiliza no autoatendimento pelo link enviado nos avisos”

Interruptor Efeito
Portal do cliente ativado Interruptor mestre — desligado, o link some dos avisos automáticos e ninguém acessa o portal
Aprovar orçamento pelo portal Some o bloco de orçamento na tela da OS no portal
Baixar laudo, orçamento e termo de entrega pelo portal Some a lista de documentos
Abrir solicitação de atendimento pelo portal Some o link “Pedir atendimento” no portal

Os três de baixo só valem com o Portal do cliente ativado ligado — desligar só ele já basta pra tirar o portal do ar. Todos ligados por padrão. Ver Portal do cliente.

Avisos ao cliente

O bloco de textos das mensagens automáticas fica nesta mesma tela. Ver Avisos ao cliente.

Horário de funcionamento

“A base do cálculo de SLA: quanto tempo uma OS pode ficar parada em cada situação, contando só hora útil”

Um horário por dia da semana (liga/desliga + abertura/fechamento — sem turno partido) mais uma lista de feriados cadastrados manualmente. Padrão: segunda a sexta, 08:00–18:00, fim de semana desligado. Sem integração com calendário nacional de feriados — quem quiser descontar um feriado precisa cadastrá-lo aqui.

Esse horário é o que o SLA usa para não contar noite, fim de semana e feriado como tempo de atraso. Ver SLA, alertas e escalonamento.

Pesquisa de satisfação (NPS)

“Quando e para quem sai a pergunta ‘de 0 a 10, você recomendaria a gente?’, depois da entrega”

Campo Efeito
Enviar pesquisa de satisfação Interruptor mestre — desligado, nenhuma OS entregue recebe pesquisa
Dias após a entrega Quantos dias esperar antes de enviar (padrão 2)
Nota que alerta o gestor A partir de qual nota (0 a 10) o gestor recebe um aviso na hora (padrão 6)

Todos ligados/preenchidos por padrão. Ver Pesquisa de satisfação (NPS) para o fluxo completo — envio, resposta do cliente e alerta ao gestor.

Avaliação no Google

“Link do Google Meu Negócio — o balcão oferece na entrega, sem spam automático”

Campo Efeito
URL de avaliação Link público (ex.: https://g.page/r/…). Sem URL, o atalho pós-entrega não aparece

Quando a entrega termina, o atendente pode abrir este link na frente do cliente. O sistema registra o pedido no cadastro e só sugere de novo depois de 90 dias para o mesmo cliente. Não há envio automático — é ação manual no balcão. Ver Entregar o aparelho.

Termos de serviço

“Texto impresso no comprovante de entrada e no termo de entrega”

É onde entram as regras da casa — prazo de retirada, responsabilidade por dados, política de garantia. Exemplo do próprio campo: “Equipamento não retirado em 90 dias…”.

Primeiros passos

O cartão de Primeiros passos aparece aqui enquanto a configuração inicial não termina. Ver Primeiro acesso.

Regras importantes

  • Nenhum campo é obrigatório. Todo campo tem padrão e a assistência funciona sem configurar nada — mas o comprovante sai sem nome de empresa e sem termos.
  • Mudar a numeração não renumera o que já existe.
  • Os padrões valem para o que vier depois. Alterar o prazo padrão não muda OS já abertas; alterar a garantia padrão não muda garantia já entregue.
  • Configuração é por assistência. Cada assistência tem a sua.

Quem pode fazer isso está detalhado em Papéis e permissões.

Problemas comuns

A tela não aparece no menu Falta a permissão de gerenciar configurações.

O CNPJ é recusado O dígito verificador não confere. O campo aceita CPF para MEI.

O logotipo não subiu Confira o formato (PNG ou JPG) e o tamanho (até 2 MB).

Mudei o prefixo e as OS antigas continuam com o antigo Comportamento esperado.

A garantia da OS não usou o padrão que configurei A garantia da OS é o maior prazo entre os itens aplicados. O padrão da assistência só entra quando o serviço não define o próprio prazo.

O atendente não consegue dar o desconto que preciso Aumente o Desconto máximo do atendente (%), ou autorize o desconto pedido no orçamento — quem tem permissão para aprovar desconto faz isso caso a caso.

Não consigo enviar contato ou localização pelo WhatsApp Faltam nome/telefone da empresa ou as coordenadas nesta tela.

Funcionalidades relacionadas