O que é

A tela onde a assistência vê o que paga pelo AtmusOS e quanto de IA ainda tem para gastar: “Plano, saldo de IA e extrato.”

Não confunda com Contas a receber, que é o dinheiro que os clientes devem à assistência. Aqui é o outro lado do balcão.

Onde encontrar

Menu Empresa → Plano, ou /billing.

Todo mundo abre a tela — quem usa a Nina precisa saber quanto de crédito resta. Mas contratar, trocar de plano, comprar crédito e cancelar só aparecem para quem tem permissão para isso: proprietário e administrador. Nem o gestor mexe aqui, porque a assinatura move dinheiro da assistência.

Período de avaliação

A assistência começa com 14 dias de avaliação, sem cartão, com limites folgados: 5 pessoas, 2 GB de anexos e 300 créditos de IA.

Quatorze dias e não sete porque a assistência precisa fechar um ciclo de OS de verdade — abrir, orçar, aprovar, entregar — para saber se o produto serve.

Você é avisado três, um e zero dias antes do fim. No dia em que termina, o sistema para de aceitar registro novo — mas nada é apagado, e consultar, imprimir e exportar continuam funcionando.

As faixas

Cada família existe em ciclo mensal e anual (20% de desconto no ano, equivalente a 2,4 meses de graça). A franquia de créditos de IA continua mensal em qualquer ciclo — renova no dia 1º e não acumula.

Balcão Oficina Rede
Por mês R$ 49,90 R$ 99,90 R$ 199,90
Por ano (20% off) R$ 479,04 R$ 959,04 R$ 1.919,04
Pessoas com acesso 5 10 15
Espaço para anexos 5 GB 20 GB 50 GB
Créditos de IA por mês 300 2.000 5.000
WhatsApp integrado ✓ ✓ ✓
Relatórios gerenciais ✓ ✓ ✓

Ordem de serviço não tem limite em nenhuma faixa. O que cresce com o tamanho da operação é gente, disco e uso de IA — abrir OS não é o que se cobra.

O Balcão é o piso do período de avaliação: mesmas 5 pessoas, mesma N.I.N.A., mesmo WhatsApp e mesmos relatórios. No dia 15 o disco até aumenta (de 2 GB do teste para 5 GB). Nada do que você usou no teste some ao assinar.

Na vitrine, o interruptor Mensal / Anual mostra três cards, não seis — mensal e anual da mesma família são a mesma faixa, cobrada em ciclos diferentes.

Plano combinado

Se a assistência precisa de mais gente ou disco do que as faixas da tabela, a Atmus monta um plano combinado — não aparece para as outras assistências, nem na vitrine do app.

Quem está nele vê o nome, o preço e o ciclo na tela Plano, com o aviso de que os limites foram combinados. Dá para voltar sozinho para Balcão, Oficina ou Rede escolhendo um dos cards; para alterar os limites combinados, fale com o suporte.

Contratar um plano

  1. Abra Plano.
  2. Escolha a faixa no bloco Plano.
  3. Informe CPF ou CNPJ, e-mail para a cobrança e, se quiser, o celular.
  4. Confirme.

A cobrança é gerada na hora e aceita Pix, boleto ou cartão — a escolha é sua na tela de pagamento. A assinatura vira ativa quando o pagamento é confirmado, não quando o boleto é gerado.

Assinar durante a avaliação não encurta o teste: quem assina no dia 3 continua com os 11 dias restantes.

Trocar de faixa

Escolha a outra faixa no mesmo bloco. Os limites novos valem na hora; o valor muda na próxima cobrança. Não há cobrança proporcional no meio do mês.

Quem desce de faixa e fica acima do limite de pessoas não perde ninguém: a checagem acontece na hora de incluir alguém novo, nunca no login de quem já está dentro.

Cancelar

O cancelamento vale no fim do período já pago, nunca no ato — você já pagou o mês ou o ano inteiro. Até lá nada muda, e dá para voltar atrás contratando um plano de novo.

Depois disso a assistência passa a só consultar e exportar. Nada é apagado.

Créditos de IA

Crédito é a moeda de toda função de IA do AtmusOS — hoje a Nina, amanhã o que vier. Uma pergunta à Nina custa 1 crédito, incluindo todas as consultas que ela encadear para responder.

O saldo tem dois bolsos, com regras diferentes:

Franquia do plano Pacote comprado
De onde vem Da faixa contratada Compra avulsa
Quando renova Todo dia 1º Não renova
Acumula? Não — o que sobra se perde Não expira

A franquia é gasta primeiro. Se fosse o contrário, o crédito que você pagou sumiria enquanto a cortesia do plano expirava sem uso.

A barra do topo muda de cor conforme a franquia acaba: âmbar a partir de 75%, vermelha a partir de 90%.

Comprar créditos avulsos

No bloco Comprar créditos avulsos, escolha o pacote:

Pacote Preço
500 créditos R$ 19,90
1.500 créditos R$ 49,90
4.000 créditos R$ 119,90

A tela de pagamento abre em outra aba. Os créditos entram quando o pagamento é confirmado, não na geração do boleto — o boleto fica listado como pendente, com link para retomar.

Comprar exige que a assistência já tenha dados de cobrança, o que acontece ao contratar o primeiro plano.

Extrato: para onde foi o crédito

O extrato mostra quando, quem e o que foi feito, do mais recente para o mais antigo:

Coluna O que traz
Quando Data e hora
Tipo Uso, Compra ou Estorno
O que foi feito O assunto consultado — “Consultou ordens de serviço, o estoque”
Quem A pessoa da equipe que usou
Créditos Negativo quando gasta, positivo quando entra

O extrato não guarda o que foi perguntado. A conversa com a Nina é apagada quando você fecha o painel, por decisão de privacidade — e gravar as perguntas aqui recriaria pela porta dos fundos exatamente o arquivo que se decidiu não ter. Conversa de balcão cita nome, telefone e defeito de cliente real.

Estorno aparece quando uma operação foi cobrada e não chegou a acontecer (o provedor de IA falhou, por exemplo). A cobrança fica no extrato e a devolução também — a soma fecha, e o histórico não esconde a tentativa.

Pagamento em atraso

Vencido o boleto, a assinatura fica Pagamento atrasado e você tem 5 dias corridos de tolerância — boleto compensa em até 3 dias úteis, e feriado empurra mais um.

Passada a tolerância, o sistema para de aceitar registro novo. A consulta nunca é bloqueada: cliente esperando aparelho no balcão não pode virar prejuízo por causa de um boleto esquecido.

A tela de pagamento fica sempre acessível, mesmo com a conta bloqueada.

Cobranças da assinatura

Proprietário e administrador veem o histórico de cobranças com vencimento, valor e situação. Cobrança em aberto traz o link Pagar.

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