Como funciona o acesso
Cada pessoa tem um papel dentro de cada assistência. Esse papel define quais telas ela vê e quais ações pode realizar. O acesso é separado por assistência, então a mesma pessoa pode ter funções diferentes em empresas diferentes.
Para que serve
- Deixar o técnico com o que interessa à bancada, sem expor custos, margens, comissões ou informações financeiras.
- Deixar o atendente resolver o balcão inteiro sem alcançar configurações da empresa.
- Separar decisões que exigem responsabilidade (autorizar desconto grande, reabrir caixa, aprovar divergência de inventário) do trabalho do dia a dia.
Os sete papéis
| Papel | Em uma linha |
|---|---|
| Proprietário | Dono da assistência; controle total e não removível |
| Administrador | Tudo, incluindo configurações e equipe |
| Gestor | Tudo em OS, cadastros e relatórios; sem configurações nem equipe |
| Atendente | Abre OS, cadastra cliente, monta orçamento e entrega |
| Técnico | Própria fila, laudo, apontamento e consumo de peça; não vê custo |
| Financeiro | Valores, recebimento, contas a pagar, DRE, caixa e visão financeira |
| Somente leitura | Só consulta |
O papel é por assistência: a mesma pessoa pode ser Administradora em uma e Técnica em outra.
Matriz completa
Legenda: ● tem a permissão · — não tem
| O que libera | Prop. | Admin | Gestor | Atend. | Técnico | Financ. | Leitura |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Configurações da assistência | ● | ● | — | — | — | — | — |
| Convidar, trocar papel, ativar/desativar acesso | ● | ● | — | — | — | — | — |
| Perfil de bancada dos técnicos | ● | ● | ● | — | — | — | — |
| Ver todas as OS da assistência | ● | ● | ● | ● | — | ● | ● |
| Abrir e editar OS, mudar situação, entregar | ● | ● | ● | ● | — | — | — |
| Atribuir OS a técnico | ● | ● | ● | ● | — | — | — |
| Registrar laudo | ● | ● | ● | — | ● | — | — |
| Apontar horas | ● | ● | ● | — | ● | — | — |
| Aplicar peça e serviço no reparo | ● | ● | ● | — | ● | — | — |
| Ler a senha de desbloqueio do aparelho | ● | ● | ● | — | ● | — | — |
| Excluir anexo da OS | ● | ● | ● | — | — | — | — |
| Montar e editar orçamento | ● | ● | ● | ● | — | — | — |
| Enviar orçamento e registrar a resposta | ● | ● | ● | ● | — | — | — |
| Autorizar desconto acima do limite | ● | ● | ● | — | — | ● | — |
| Clientes, equipamentos, contratos, catálogo e importação | ● | ● | ● | ● | — | — | — |
| Criar, editar e gerenciar unidades (lojas) | ● | ● | ● | — | — | — | — |
| Produtos, entrada e ajuste de estoque, compras | ● | ● | ● | ● | — | — | — |
| Aprovar divergência grande de inventário | ● | ● | ● | — | — | — | — |
| Ver custo e margem | ● | ● | ● | ● | — | ● | — |
| Recebimento, contas a pagar, caixa, fechamento e visão financeira | ● | ● | ● | — | — | ● | — |
| Reabrir turno de caixa fechado | ● | ● | — | — | — | — | — |
| Relatórios operacionais simples | ● | ● | ● | ● | — | ● | — |
| Relatórios gerenciais | ● | ● | ● | — | — | ● | — |
| Log de exclusões e anonimização | ● | ● | — | — | — | — | — |
| PDV — venda de balcão | ● | ● | ● | ● | — | ● | — |
| Conectar/desconectar o WhatsApp | ● | ● | — | — | — | — | — |
| Ler e responder a caixa de entrada do WhatsApp | ● | ● | ● | ● | — | — | — |
| Contratar plano, trocar de faixa, comprar créditos, cancelar | ● | ● | — | — | — | — | — |
Cinco separações que valem entender
1. Gestor não mexe na conta. Ele comanda a operação inteira, mas não altera configurações da assistência, não troca o papel de ninguém, não reabre caixa fechado, não lê o log de auditoria, não conecta o WhatsApp e não mexe na assinatura. São decisões de quem responde pela empresa — e a assinatura move dinheiro da assistência.
2. Técnico nunca vê custo, margem nem comissão. Não é a tela que esconde: os campos de custo simplesmente não chegam para quem não tem a permissão de ver custo e margem, em qualquer tela e também pela API. Custo de peça, margem e percentual de comissão vazam a política comercial da assistência.
3. Atendente registra a senha do aparelho, mas não a lê. Quem precisa ler é quem abre o aparelho: o técnico.
4. Quem pede desconto não é quem autoriza. O atendente monta o orçamento e pede aprovação; quem responde pela margem autoriza. Sem essa separação, o limite seria só um aviso que o próprio atendente ignora.
5. Contar estoque é rotina; aprovar perda grande não é. O atendente lança ajuste pequeno, mas uma divergência acima do limite configurado exige a aprovação de quem responde pela assistência.
Quando o acesso é aplicado
- Você entra no sistema.
- Escolhe a assistência em que vai trabalhar.
- O AtmusOS carrega seu papel e seu acesso para aquela assistência.
- O menu e os botões mostram apenas o que você pode usar.
Por isso o menu só fica completo depois que você escolhe uma assistência e pode mudar quando você troca de assistência.
Se você tentar fazer algo fora do seu acesso, o sistema vai impedir a ação e explicar o motivo.
A permissão vale também na conversa com a Nina
A Nina respeita o mesmo acesso da sua conta. Um técnico, por exemplo, não consegue perguntar o faturamento do mês se não tiver acesso às informações financeiras.
Essa regra vale também para as ações sugeridas pela Nina: enviar uma mensagem exige acesso à caixa de entrada do WhatsApp, e sugerir uma mudança exige acesso para editar a OS. Custos e margens continuam ocultos para quem não pode consultá-los.
Se ela disser que o seu papel não dá acesso a alguma coisa, é a mesma recusa da interface — não é falha dela.
Como trocar o papel de alguém
Em Configurações → Equipe, na lista de membros. Ver Equipe e papéis.
O papel Proprietário não pode ser atribuído nem alterado.
Problemas comuns
“Seu papel na assistência não permite esta ação” Falta de permissão. A resposta indica qual permissão faltou. Peça a quem administra.
“Seu acesso a esta assistência foi desativado” Não é falta de permissão: o acesso foi desligado. A conta continua válida para outras assistências.
Página “Acesso negado” Mesma situação, ao abrir uma tela inteira que exige permissão que você não tem.
Um colega vê um menu que eu não vejo Papéis diferentes. Confira a matriz acima.
Sou técnico e não vejo as OS da assistência Sem a permissão de ver todas as OS da assistência, você vê apenas as suas e as que ainda não têm técnico — o suficiente para puxar trabalho da fila.
Os valores de custo aparecem zerados ou ausentes Você não tem a permissão de ver custo e margem. Não é falha de cadastro.
Limitações conhecidas
- Os papéis são fixos: não é possível criar um papel novo nem editar quais permissões cada papel tem pela interface.
- A permissão em si é sempre por assistência inteira — não existe papel nem permissão por unidade. Vincular alguém a uma unidade restringe quais OS essa pessoa vê (lista, quadro, fila e Nina) e, no caixa, qual gaveta ela abre. DRE e contas a pagar continuam da assistência inteira.