O que é
O cadastro de bancada de cada técnico: em que ele é especialista, em qual bancada trabalha, quantas OS comporta, quanto custa a hora dele, qual o percentual de comissão e se está disponível.
É diferente do papel no sistema, que define o que a pessoa pode fazer. Aqui é o perfil operacional. Ver Equipe e papéis.
Para que serve
- Limitar a distribuição de trabalho pela capacidade de cada um.
- Impedir atribuição a quem está de férias ou afastado.
- Calcular o custo de mão de obra e a margem de cada OS.
- Definir o percentual de comissão usado no relatório de comissões.
- Mostrar as especialidades de quem está na bancada.
Onde encontrar
Menu Empresa → Técnicos, ou /technicians. Aparece apenas para quem tem permissão para gerenciar perfis de técnico.
Como criar um perfil
- Clique em Novo perfil.
- Escolha o Usuário — a lista traz os membros da assistência. “O dono do perfil não é trocável depois — custo-hora e carga são dele.”
- Preencha os campos e clique em Salvar.
| Campo | Obrigatório | Observação |
|---|---|---|
| Usuário | Sim | Só na criação; não muda depois |
| Bancada | Não | Ex.: B1 |
| Disponibilidade | Não | Disponível · Férias · Afastado |
| Especialidades | Não | Ex.: celular, placa, microssolda |
| Custo-hora (R$) | Não | “Base do custo da OS; não aparece ao técnico.” — só quem vê custo |
| Comissão (%) | Não | Sobre a receita de serviço das OS entregues; zero = sem comissão — só quem vê custo |
| Capacidade (OS simultâneas) | Não | Zero = sem limite definido |
O que cada campo faz na prática
Capacidade — quando o técnico já está com esse número de OS abertas, atribuir outra é recusado com o aviso de capacidade. Quem tem permissão pode confirmar mesmo assim. Zero significa “sem limite definido”, e nada é checado.
Disponibilidade — Férias e Afastado bloqueiam a atribuição de novas OS. As que já estão com ele continuam onde estão: convém devolvê-las para a fila ou reatribuir.
Custo-hora — multiplicado pelas horas apontadas, forma o custo de mão de obra no resultado da OS. Sem custo-hora, a mão de obra entra como zero e a margem fica otimista.
Comissão (%) — aplicada sobre a receita de serviço das OS entregues atribuídas a este técnico, no relatório de comissões. Zero significa sem comissão. Como o custo-hora, nunca aparece para o próprio técnico.
Especialidades e bancada — informativos, para quem distribui trabalho.
Sem perfil cadastrado
O sistema funciona: a pessoa com papel Técnico já recebe OS e trabalha normalmente. O que muda é que a distribuição se apoia só na carga atual de cada um.
A tela avisa: “Nenhum perfil de técnico ainda. Sem perfil, a distribuição de trabalho se apoia só na carga atual de cada um.” — e a aba Carga da equipe da fila mostra “Sem capacidade cadastrada ainda; a leitura é relativa.”
Regras importantes
- Um perfil por pessoa na assistência.
- O dono do perfil não muda. Para trocar, exclua e crie outro.
- O custo-hora e a comissão nunca aparecem para o próprio técnico — ele não tem permissão para ver custo e margem.
- Ter perfil de técnico não dá permissão nenhuma. Quem define o que a pessoa pode fazer é o papel dela.
Quem pode fazer isso está detalhado em Papéis e permissões.
Problemas comuns
“Este usuário já tem perfil de técnico nesta assistência” Edite o perfil existente.
“Este usuário não faz parte da assistência” Convide a pessoa primeiro em Equipe e papéis.
“Este técnico está de férias ou afastado” Mude a disponibilidade para Disponível ou escolha outra pessoa.
“Este técnico já está com N OS em aberto — capacidade cadastrada é X” Limite atingido. Confirme mesmo assim, aumente a capacidade ou distribua para outro.
A margem das OS está alta demais Provavelmente falta custo-hora nos perfis: sem ele, a mão de obra não entra no custo.
Cadastrei o perfil e a pessoa continua sem ver as OS Perfil não é permissão. Confira o papel dela.