O que é
A cobrança de uma ordem de serviço: total, recebimentos lançados e saldo em aberto. Fica na própria OS, na seção Faturamento.
Para que serve
- Registrar quanto o cliente pagou e quando.
- Acompanhar o saldo de OS entregues com pendência.
- Fechar a OS: quitada a fatura, ela vira Finalizada sozinha.
- Mostrar o resultado do reparo — receita, custo e margem — para quem tem permissão de ver custo.
Quando aparece
A fatura nasce na entrega, com o total congelado da OS. A seção Faturamento só existe no detalhe da OS depois que ela foi entregue.
| Pagamento na entrega | Resultado |
|---|---|
| Pago na entrega | Fatura criada e o valor pago já entra como o primeiro recebimento |
| Pendente | Fatura criada com saldo em aberto |
| Sem cobrança | Nenhuma fatura é criada — não há o que cobrar |
Onde encontrar
No detalhe da OS, seção Faturamento — “Fatura gerada na entrega, recebimentos e saldo”. Também pela tela Contas a receber.
O que a seção mostra
- Total da fatura e a etiqueta Saldo em aberto: R$ X ou Quitada;
- a lista de recebimentos, cada um com valor, forma de pagamento e data (e o motivo, quando é estorno);
- o botão Registrar recebimento, enquanto houver saldo;
- o bloco Resultado da OS — “Receita, custo e margem” — visível apenas para quem tem permissão de ver custo.
Registrar um recebimento
- Clique em Registrar recebimento.
- Informe o Valor recebido (R$) — a janela mostra o saldo em aberto.
- Escolha a Forma de pagamento: Dinheiro · PIX · Cartão · Transferência · Parcelado · Outro.
- Escreva Observações, se precisar.
- Clique em Registrar.
Podem existir vários recebimentos até quitar.
Estornar
Cada recebimento tem o botão Estornar, que exige um motivo.
O estorno não apaga nem edita o lançamento original: cria um novo, negativo, ligado a ele. O saldo volta a ficar em aberto.
Estorno não reverte a situação da OS. Uma OS que virou Finalizada continua Finalizada — o sistema não tem reabertura, pela mesma razão da garantia gerar OS nova.
Resultado da OS
Para quem tem permissão de ver custo:
| Valor | O que é |
|---|---|
| Receita | O que foi cobrado |
| Custo de peça | Custo das peças aplicadas |
| Custo de mão de obra | Horas apontadas × custo-hora do técnico |
| Margem | Receita menos custos |
| Margem % | Margem sobre a receita |
O custo-hora vem do perfil do técnico. Sem custo-hora cadastrado, a mão de obra entra como zero.
Regras importantes
- A soma dos recebimentos nunca passa do total da fatura.
- Saldo zerado finaliza a OS automaticamente.
- O total da fatura é o da OS no momento da entrega e não muda depois.
- Nada é apagado: estorno é um lançamento novo, não uma exclusão.
- Um recebimento estornado não pode ser estornado de novo; para desfazer o estorno, registre um novo recebimento.
Quem pode fazer isso está detalhado em Papéis e permissões.
Problemas comuns
“Esta OS ainda não tem fatura” A OS não foi entregue, ou foi entregue como Sem cobrança.
“O valor recebido é maior que o saldo em aberto desta fatura” Ajuste o valor; a janela mostra o saldo.
“Este recebimento já foi estornado” Já houve estorno desse lançamento.
“Este lançamento já é um estorno; para desfazê-lo, registre um novo recebimento” Não se estorna um estorno.
A OS não virou Finalizada mesmo com tudo pago Confira se o saldo está realmente zerado; um estorno posterior reabre o saldo, mas não muda a situação da OS.
Não vejo o bloco Resultado da OS Falta a permissão de ver custo.
A margem parece alta demais Confira se os técnicos têm custo-hora cadastrado; sem ele, a mão de obra não entra no custo.