O que é

A tela que reúne tudo sobre uma OS: identificação, entrada, laudo, orçamento, anexos, execução, entrega, garantia, faturamento, linha do tempo e recados. É a partir dela que a OS anda.

Onde encontrar

Como a tela é organizada

Uma trilha lateral (à direita, em telas largas) e um seletor Ir para seção… (em telas menores) levam direto a cada parte:

Seção Sempre visível O que traz
Identidade Sim Número, situação, prioridade, cliente, equipamento, prazo, entrada, valor, defeito relatado, conferência de entrada, acessórios e avarias
Laudo Sim Laudos registrados e o botão de registrar
Orçamento Sim Versões do orçamento e as ações de cada uma
Fotos e documentos Sim Anexos da OS
Garantia Só se houver entrega, garantia ou vínculo de retorno Prazo e retornos
Entrega Sim Registro da entrega
Execução Só depois da aprovação Cronômetro, horas e itens aplicados
Faturamento Só depois da entrega Fatura, recebimentos e saldo
Linha do tempo Sim Tudo que aconteceu, e o campo de recados
Observações internas Só se houver Texto que não sai no comprovante do cliente

O cabeçalho

Traz o número da OS, a etiqueta de situação e, quando diferente de normal, a etiqueta de prioridade. Abaixo: data de abertura e o técnico responsável — ou sem técnico, com o link atribuir.

À direita ficam duas fileiras de ações, separadas de propósito:

  • Mudanças de situação (botões coloridos): mostram exatamente para onde esta OS pode ir agora. Ver Situações da OS.
  • Documentos: Comprovante e Etiqueta, que apenas imprimem e não mexem na OS.

Quando não há mais para onde ir, o lugar dos botões mostra “Esta OS está encerrada.”.

Se o prazo prometido já passou, um aviso amarelo aparece logo abaixo: “Prazo prometido para dd/mm/aaaa — esta OS está atrasada.”

Trocar o técnico responsável

Clique em atribuir (ou trocar, quando já há um). Na janela:

Campo Obrigatório Observação
Técnico Sim A opção Devolver para a fila deixa a OS sem responsável
Motivo Não É o que responde “por que saiu dele?” meses depois

Trocar de técnico não muda a situação da OS. O registro vai para uma trilha própria e aparece na linha do tempo. Ver Técnico responsável e fila.

Senha do aparelho

Quem tem permissão para isso vê o botão Ver senha do aparelho dentro do bloco do defeito relatado. A senha não aparece em lugar nenhum sem esse clique, e cada leitura fica registrada. Ver Senha de desbloqueio.

Regras importantes

  • Os botões de situação vêm do servidor. A tela não mantém uma cópia das regras: ela pergunta o que é possível. Por isso os botões mudam conforme a OS anda.
  • O valor da OS mostrado no cabeçalho é o do orçamento aprovado; em aprovação parcial, o valor passa a ser o dos itens aprovados.
  • Quem não tem acesso a custo e margem não recebe esses campos — eles não são escondidos na tela, eles não chegam do servidor.
  • Sem acesso a todas as OS da assistência (caso do Técnico), abrir a OS de outra pessoa devolve “Esta OS está com outro técnico”.

O que cada papel vê aqui

Papel Diferença nesta tela
Técnico Não vê valores de custo/margem; só acessa OS suas ou sem dono; não vê faturamento
Atendente Vê tudo do fluxo de atendimento e valores de venda
Financeiro Vê faturamento e recebimentos
Somente leitura Consulta, sem botões de ação

Problemas comuns

“Esta OS está com outro técnico; peça a um gestor para reatribuir” Você é técnico e a OS pertence a outra pessoa.

Não aparece a seção Execução Ela só existe depois que o cliente aprova o orçamento — antes disso não há o que executar.

Não aparece a seção Faturamento Ela só existe depois da entrega, que é o que gera a fatura.

A linha do tempo não mostra a ação que acabei de fazer Ela recarrega junto com a OS. Se algo não apareceu, recarregue a página.

O botão de uma situação que eu esperava não está lá Aquela mudança não é permitida a partir da situação atual. Confira a tabela em Situações da OS.

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