O que é
O parecer do técnico sobre o aparelho: o que ele constatou ao abrir o equipamento, a causa provável, o que propõe fazer e se o conserto é viável.
O laudo é diferente do defeito relatado pelo cliente, que fica registrado na abertura da OS. Essa distinção é o que justifica o orçamento quando o cliente contesta o valor: o cliente disse “não liga”; o técnico constatou “conector de carga oxidado por contato com líquido”.
Para que serve
- Registrar tecnicamente o que há de errado, com data e autor.
- Decidir o rumo da OS: tem conserto, não compensa consertar ou não tem conserto.
- Sustentar o orçamento apresentado ao cliente.
- Gerar o documento de laudo, que pode ser entregue impresso.
Quando usar
Assim que a avaliação do aparelho termina. Registrar o laudo é concluir o diagnóstico — não existe rascunho de laudo. O técnico escreve quando terminou de olhar o aparelho.
Uma OS pode ter mais de um laudo: enquanto ela estiver em diagnóstico, o técnico pode complementar o parecer registrando outro.
Quem pode usar
Técnico, Gestor, Administrador e Proprietário.
O técnico lauda a própria fila. OS atribuída a outra pessoa é recusada. Quem administra ou gerencia pode laudar qualquer OS.
Onde encontrar
No detalhe da OS, seção Laudo técnico → botão Registrar laudo.
O botão aparece quando a OS está em Recebida ou Em diagnóstico.
Como usar
- Abra a OS e clique em Registrar laudo.
- Se preferir, escreva livremente no campo Descreva livremente ou grave um áudio, no topo da janela, e clique em Formalizar com IA — ela organiza o texto nos três campos oficiais (veja a seção abaixo). Esse passo é opcional.
- Se houver modelos de laudo cadastrados para aquele tipo de aparelho, escolha um no campo Modelo de laudo — ele preenche os campos e o roteiro de testes. Ou deixe em Começar do zero.
- Confira o relato do cliente, mostrado em destaque no topo da janela.
- Preencha o Defeito constatado (obrigatório).
- Preencha Causa provável e Solução proposta, se fizer sentido.
- Registre os Testes realizados: cada linha tem a descrição e a caixa Passou. O que ficou desmarcado é o que sustenta o parecer.
- Escolha o Parecer de viabilidade.
- Clique em Concluir diagnóstico.
Formalizar com IA
Em vez de preencher os três campos um a um, escreva do seu jeito no campo Descreva livremente — por exemplo: “cliente disse que caiu, tela trincou toda, dá pra trocar o vidro” — e clique em Formalizar com IA. Ela reescreve isso em linguagem técnica e distribui entre Defeito constatado, Causa provável e Solução proposta.
Por áudio: clique no ícone de microfone ao lado do campo de texto, descreva o que encontrou falando, e clique no ✓ para parar. Ouça a gravação antes de formalizar — o botão de lixeira descarta e permite gravar de novo. Depois de formalizar, o texto que a IA entendeu aparece no campo de rascunho, no lugar do áudio: dá pra conferir e corrigir sem precisar regravar.
- É sempre uma sugestão. Os três campos continuam editáveis depois — revise antes de concluir o diagnóstico.
- A IA não inventa o que não foi dito. Se o rascunho só descreve o defeito, causa e solução ficam em branco — a IA não completa por conta própria.
- O áudio nunca fica guardado. Ele é transcrito na hora e descartado; só o texto entendido continua na tela.
- Cada formalização consome créditos de IA da assistência — por áudio custa mais que por texto, porque envolve duas etapas (transcrição e formalização). Ver Assinatura e créditos de IA. Sem crédito disponível, a mensagem explica e o laudo continua podendo ser preenchido manualmente.
- Precisa da mesma permissão de registrar laudo — quem não pode laudar a OS também não vê ou não consegue usar o botão.
- O botão de gravar áudio não aparece em navegadores sem suporte a gravação — o campo de texto continua disponível normalmente.
Campos e opções
| Campo | Obrigatório | Observação |
|---|---|---|
| Modelo de laudo | Não | Preenche os campos; o texto continua editável |
| Defeito constatado | Sim | O que você encontrou no aparelho |
| Causa provável | Não | |
| Solução proposta | Não | |
| Testes realizados | Não | Lista com descrição + Passou; Adicionar teste cria linhas |
| Parecer de viabilidade | Sim | Reparável · Inviável economicamente · Sem reparo |
Os três pareceres e o que cada um faz
| Parecer | Para onde a OS vai | Por quê |
|---|---|---|
| Reparável | Continua em Em diagnóstico | Tem conserto e compensa. A OS só passa a esperar o cliente quando o orçamento for enviado — antes disso ele não tem o que responder |
| Inviável economicamente | Sem reparo | Tem conserto, mas custa mais do que o aparelho vale; apresentar orçamento só adiaria a mesma resposta |
| Sem reparo | Sem reparo | Não tem conserto |
Nos dois pareceres que levam a Sem reparo, o motivo da mudança de situação é tirado do próprio laudo (o rótulo do parecer seguido do defeito constatado). Não há campo de justificativa separado — isso evitaria divergência entre o que está no laudo e o que está na linha do tempo.
O que acontece depois
- Se a OS estava em Recebida, ela entra primeiro em Em diagnóstico e depois recebe o laudo. A linha do tempo registra o início e o fim da avaliação.
- Quem lauda assume a OS, quando ela ainda não tem técnico responsável.
- O laudo aparece na seção Laudo técnico do detalhe, com data, autor, parecer e os testes (✓ passou / ✕ reprovou).
- O botão Imprimir laudo passa a existir, emitindo o documento numerado.
- Se o modelo usado sugeria serviços do catálogo, o orçamento já começa com eles, com o preço de hoje — em vez de começar em branco.
Regras importantes
- Não existe salvar rascunho. Registrar o laudo conclui o diagnóstico.
- O laudo não é editável depois de registrado. Para complementar, registre outro.
- Alterar um modelo de laudo depois não reescreve laudos já emitidos — o texto é copiado no momento do registro.
- Laudo reparável não move a OS para “Aguardando aprovação”. Quem faz isso é o envio do orçamento.
- O laudo só é aceito com a OS em Recebida ou Em diagnóstico.
Quem pode fazer isso está detalhado em Papéis e permissões.
Problemas comuns
“Só é possível registrar laudo em OS recebida ou em diagnóstico. Esta OS está em X” A OS já passou dessa etapa. Se precisa registrar algo novo, use um recado ou avalie abrir um orçamento complementar.
“Esta OS está atribuída a outro técnico” Só quem gerencia lauda OS de terceiros. Peça a reatribuição.
“Descreva o defeito constatado” O campo Defeito constatado é obrigatório.
O modelo de laudo que eu esperava não aparece A lista traz os modelos do tipo do aparelho mais os modelos gerais (sem tipo). Se o tipo do equipamento estiver grafado diferente (“Celular” x “celular”), o modelo não casa. Ver Modelos de laudo.
Registrei o laudo e a OS não foi para “Aguardando aprovação” Comportamento correto para o parecer Reparável. Monte e envie o orçamento — o envio é que move a OS.
Errei o laudo Não há edição. Registre um novo laudo com a correção; os dois ficam no histórico, o que preserva a trilha.
“Não consegui organizar esse texto no laudo agora” A IA não conseguiu formalizar o rascunho dessa vez. Preencha os campos manualmente ou tente formalizar de novo.
“Não identifiquei fala no áudio gravado” O áudio veio mudo ou só com ruído. Grave de novo mais perto do microfone, ou descreva por texto.