Ordem de serviço

Do recebimento do aparelho à entrega — o núcleo do sistema.

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Entenda como a OS acompanha o aparelho desde a entrada até o reparo, a entrega e a garantia.

O que significa cada situação da OS e qual é o próximo passo permitido em cada momento.

Como receber e acompanhar pedidos de atendimento feitos pelos clientes antes da chegada do aparelho.

Como receber um aparelho, registrar o problema e abrir uma ordem de serviço no balcão.

Como encontrar uma OS, filtrar a lista, exportar os resultados e fazer ações em várias OS de uma vez.

O que você encontra na tela de uma OS e quais ações podem ser feitas a partir dela.

Como acompanhar o trabalho da bancada em um quadro visual e atualizar a situação de cada OS.

Como definir prazos para as etapas da OS, receber alertas e descobrir quais atendimentos estão perto de atrasar.

Como mostrar o quadro da bancada em uma TV para que a equipe acompanhe o andamento das OS.

Como o técnico encontra seu trabalho, pega OS ainda não distribuídas e acompanha a carga da equipe.

Como escolher quem vai cuidar de uma ordem de serviço, trocar o técnico ou devolver o aparelho para a fila.

Como transferir uma OS para outra loja ou deixar a OS sem uma loja definida.

Como registrar o que foi encontrado no aparelho, a causa do problema e se o reparo é possível.

Como montar um orçamento com serviços, peças e descontos antes de enviá-lo ao cliente.

Como enviar o orçamento ao cliente e registrar se ele aprovou, aprovou parte do serviço ou recusou.

Como registrar o trabalho realizado, o tempo gasto e as peças usadas depois que o cliente aprova o orçamento.

Como entregar o aparelho com segurança, registrar o pagamento, colher a assinatura e iniciar a garantia.

Como funciona a garantia e o que fazer quando um aparelho volta para a assistência.

Como guardar fotos e documentos da OS desde a entrada do aparelho até a entrega.

Como acompanhar tudo o que aconteceu em uma OS e deixar recados para a equipe ou para o cliente.

Quais documentos podem ser gerados durante o atendimento e como abrir ou imprimir cada um.

Como guardar a senha de desbloqueio do aparelho com segurança e controlar quem pode consultá-la.