O que é
Toda OS pode ter um técnico responsável: quem responde por ela agora. Não é necessariamente quem fez tudo até aqui — é quem está com o aparelho neste momento.
Para que serve
- Montar a fila de trabalho de cada técnico.
- Saber a quem cobrar quando o cliente liga perguntando do aparelho.
- Direcionar os avisos internos (OS atribuída, OS atrasada, peça chegou).
Onde encontrar
No cabeçalho do detalhe da OS, ao lado do nome do técnico: link atribuir (quando não há ninguém) ou trocar (quando já há).
Também acontece pelo botão Pegar para mim na aba Não distribuídas da Minha fila.
Como usar
- Abra a OS e clique em atribuir / trocar.
- Escolha o técnico na lista, ou Devolver para a fila para deixar a OS sem responsável.
- Preencha o Motivo (opcional).
- Clique em Salvar.
Campos e opções
| Campo | Obrigatório | Observação |
|---|---|---|
| Técnico | Sim | A lista traz os membros da assistência; Devolver para a fila remove o responsável |
| Motivo | Não | “Opcional ao distribuir; é o que responde ‘por que saiu dele?’ meses depois.” |
O que acontece depois
- A OS passa a aparecer na fila do novo responsável e sai da fila do anterior.
- O técnico que recebeu é notificado.
- A troca entra na linha do tempo da OS, com quem saiu, quem entrou e o motivo.
- A situação da OS não muda. Ela continua exatamente onde estava.
Regras importantes
- Trocar de responsável não altera a autoria do que já foi feito. Laudo, orçamento, apontamento de horas e consumo de peça continuam registrados no nome de quem os fez.
- Quem registra o primeiro laudo assume a OS, quando ela ainda não tem responsável. No balcão o aparelho é distribuído pegando da fila, não por atribuição formal.
- Técnico pega o que está sem dono, mas não tira a OS de outro técnico.
- Devolver para a fila é o caminho de quem saiu de férias ou deixou a empresa — sem isso, a OS ficaria presa a alguém que não volta.
- A falha do aviso não desfaz a atribuição. Se a notificação não sair, a OS continua atribuída: o aviso não é o fato.
- Capacidade é limite real. Se o técnico tem capacidade cadastrada e já está nesse número de OS abertas, a atribuição é recusada — e quem tem permissão pode confirmar mesmo assim.
Quem pode fazer isso está detalhado em Papéis e permissões.
Problemas comuns
“Esta OS está com outro técnico; peça a um gestor para reatribuir” Um técnico tentou assumir OS de outro. Só quem tem permissão para atribuir reatribui.
“Este usuário não faz parte da assistência” A pessoa escolhida não faz parte desta assistência (ou teve o acesso removido).
“Este técnico está de férias ou afastado” A disponibilidade cadastrada no perfil dele bloqueia a atribuição.
“Este técnico já está com N OS em aberto — capacidade cadastrada é X” Limite de capacidade atingido. Confirme mesmo assim ou escolha outro técnico.
“Esta OS já está encerrada” OS Finalizada ou Cancelada não recebe atribuição.
O técnico não foi avisado O aviso interno pode falhar sem desfazer a atribuição. Confirme com ele pessoalmente ou por recado na OS.