O que é
A tela da bancada: o que é seu para fazer agora, o que está esperando alguém pegar e como está a carga da equipe. Três abas na mesma tela.
Para que serve
Responder à pergunta do técnico ao começar o dia — “qual aparelho eu pego agora?” — sem depender de alguém distribuir manualmente e sem escolher pelo que parece mais fácil.
Onde encontrar
Menu Fila, ou /workqueue.
As três abas
Minha fila
As OS em que você é o técnico responsável, já na ordem em que devem ser feitas. O contador ao lado do nome da aba mostra quantas são.
Cada linha traz número, situação, prioridade, cliente, equipamento e prazo (com o aviso · atrasada quando venceu). Clicar abre a OS.
Vazia, mostra: “Nada na sua bancada agora. Pegue uma OS da fila de não distribuídas.”
Não distribuídas
As OS que ainda não têm técnico responsável — as que, enquanto ninguém pega, não são problema de ninguém.
O botão Pegar para mim assume a OS na hora e ela passa para a sua fila.
Carga da equipe
Quantas OS abertas cada técnico tem, com destaque para urgentes e atrasadas. Serve para quem distribui trabalho enxergar quem está mais folgado.
Quando não há capacidade cadastrada nos perfis, a tela avisa que “a leitura é relativa” — ou seja, os números comparam os técnicos entre si, não contra um limite definido.
A ordem da fila
A ordem vem do servidor e a tela não reordena. A regra é:
- Garantia primeiro — cliente que já pagou e voltou;
- depois Urgente;
- depois Normal;
- dentro da mesma prioridade, o prazo mais apertado na frente;
- OS sem prazo vão para o fim — não há promessa a cumprir.
O que entra na fila
Apenas as situações em que a OS ocupa a bancada:
Recebida · Em diagnóstico · Aprovada · Aguardando peça · Em execução · Em teste
Aguardando aprovação fica de fora: o aparelho está esperando o cliente decidir, não o técnico trabalhar.
Busca
O campo de busca filtra as duas primeiras abas por número da OS, cliente ou equipamento — útil quando o cliente liga perguntando de um aparelho específico.
Regras importantes
- Técnico enxerga só a própria fila. Quem administra ou gerencia enxerga a de qualquer um.
- Você pega o que não tem dono, mas não tira a OS de outro. Reatribuir é decisão de quem distribui trabalho — feita pelo botão trocar no detalhe da OS.
- Pegar uma OS não muda a situação dela. Continua exatamente onde estava.
- Quem recebe uma OS é notificado.
- Se o técnico tiver capacidade cadastrada e já estiver no limite, a atribuição é recusada com o aviso de capacidade — quem atribui pode confirmar mesmo assim. Ver Técnicos.
Quem pode fazer isso está detalhado em Papéis e permissões.
Problemas comuns
“Você só tem acesso à sua própria fila de trabalho” Você tentou ver a fila de outro técnico sem permissão para isso.
“Esta OS está com outro técnico” Você tentou assumir uma OS que já tem dono. Peça a quem distribui para reatribuir.
“Este técnico já está com N OS em aberto — capacidade cadastrada é X” O limite do perfil daquele técnico foi atingido. Quem tem permissão pode confirmar a atribuição mesmo assim.
“Este técnico está de férias ou afastado” A disponibilidade no perfil do técnico impede a atribuição. Ajuste o perfil em Técnicos ou escolha outra pessoa.
Minha fila está vazia mas há muito trabalho As OS provavelmente estão sem dono. Veja a aba Não distribuídas.
A OS sumiu da minha fila Ou ela mudou para uma situação que não ocupa a bancada (por exemplo, foi para Aguardando aprovação), ou foi reatribuída. A linha do tempo da OS mostra o que aconteceu.