O que é
Um quadro visual com as OS em andamento, separadas por situação. Cada cartão representa uma OS; arrastá-lo para outra coluna atualiza a situação dela.
Para que serve
É a visão de relance da operação: quantos aparelhos estão em cada etapa, o que está parado há tempo demais e quem está com o quê. Substitui a prateleira com etiquetas coloridas.
Onde encontrar
Menu Quadro, ou /board.
As colunas
Na ordem em que o trabalho anda:
Recebida → Em diagnóstico → Aguardando aprovação → Aprovada → Aguardando peça → Em execução → Em teste → Pronta para retirada
As colunas aparecem mesmo vazias: coluna que some quando esvazia faria o quadro dançar a cada movimento.
Situações encerradas (Entregue, Finalizada, Cancelada) e as de devolução (Recusada, Sem reparo) não têm coluna no quadro — elas são consultadas na listagem.
O cartão
Cada cartão traz:
- o cliente e o equipamento em destaque, porque é assim que a operação reconhece o aparelho;
- o número da OS no rodapé, em fonte monoespaçada;
- há quanto tempo está naquela coluna (desde a última mudança de situação), com faixa quando passa de uns dias — Atenção, Atrasada ou Crítico;
- prazo vencido em separado, quando a data prometida ao cliente já passou (não é a mesma coisa que o tempo na coluna);
- etiquetas de prioridade e de risco de SLA, quando há;
- o técnico responsável, quando há.
Como usar
Mover uma OS
No computador: arraste o cartão para a coluna de destino.
No celular ou tablet: toque no botão … do cartão e escolha a coluna. Arrastar um cartão quase do tamanho da tela, tendo que rolar para os lados no meio do gesto, não é confiável no toque — por isso existe o menu.
Nos dois casos vale a mesma regra: as mudanças permitidas são as mesmas do detalhe da OS. Se a mudança não for possível, o sistema recusa com a mensagem explicando para onde a OS pode ir, e o quadro recarrega.
Quando a situação de destino exige motivo (cancelamento, recusa, inviabilidade), o movimento é recusado no quadro — use a tela de detalhe, que abre o campo de motivo.
Filtrar
| Filtro | O que faz |
|---|---|
| Todos os técnicos | Mostra só as OS de um técnico |
| Todos os aparelhos | Filtra por tipo de equipamento; a lista traz só os tipos presentes no quadro |
| N atrasadas | Botão de contagem: clicar deixa só as atrasadas |
| N urgentes | Clicar deixa só as urgentes |
O topo do quadro sempre mostra quantas OS estão no quadro no recorte atual.
Abrir
Clicar em qualquer cartão abre o detalhe da OS.
Tempo real
O quadro se atualiza sozinho: quando alguém abre uma OS ou muda a situação de outra, o cartão aparece ou muda de coluna na tela de todo mundo, sem recarregar.
Regras importantes
- Mover é a mesma ação de mudar a situação — com as mesmas validações, o mesmo registro no histórico e os mesmos avisos ao cliente.
- O quadro mostra no máximo 500 cartões, os mais próximos do prazo. Passando disso, um aviso amarelo explica: “O quadro mostra as 500 OS mais próximas do prazo. Use os filtros para ver o resto.”
- Aguardando aprovação aparece no quadro (o aparelho continua na assistência), mas não entra na fila de trabalho do técnico — quem está devendo resposta é o cliente.
Quem pode fazer isso está detalhado em Papéis e permissões.
Problemas comuns
“Não é possível mudar de X para Y. Situações possíveis: …” Você arrastou para uma coluna que não é alcançável a partir da atual. O quadro recarrega sozinho e o cartão volta ao lugar.
Arrastei e nada aconteceu Se a situação de destino exige motivo, o movimento é recusado. Abra a OS e faça a mudança pelo detalhe.
O quadro parece incompleto Confira os filtros de técnico, tipo de aparelho, atrasadas e urgentes; e o aviso de 500 cartões.
Não consigo arrastar no celular Use o botão … no cartão.