O que é
A fila de pedidos de atendimento que os clientes abrem sozinhos pelo portal, antes de trazer o equipamento até a loja — algo como “minha tela trincou, preciso levar para conserto”.
Para que serve
Registrar o primeiro contato do cliente, com relato e telefone à mão, sem depender de anotar um recado ou lembrar de retornar a ligação.
Onde encontrar
Menu Solicitações, ou /service-requests.
Como funciona
- O cliente abre uma solicitação pelo portal — descreve o problema e, se quiser, o equipamento.
- A equipe recebe uma notificação na hora, com nome, telefone e o relato.
- Na fila Solicitações, busque por nome, telefone ou relato e, se quiser, recorte por Pendente ou Atendida.
- Alguém entra em contato e, quando o cliente traz o aparelho, abre a ordem de serviço normalmente — a solicitação não vira OS sozinha.
- Quem atendeu marca a solicitação como Atendida na fila (ou Reabre, se precisar voltar atrás).
O que aparece na fila
- Nome e telefone do cliente.
- O que foi relatado, e o equipamento, quando informado.
- Quando a solicitação chegou.
- Situação: Pendente ou Atendida.
Quem pode usar
Atendente, Gestor, Administrador e Proprietário — mesma permissão de quem abre ordem de serviço. Técnico e Financeiro não têm acesso.
Regras importantes
- Não gera OS automaticamente. É um registro de intenção, não um atendimento.
- Marcar como atendida não apaga nada — a solicitação continua na lista, só muda de situação.