O que é
Toda OS pode mudar de unidade depois de aberta — vai de uma loja pra outra, ou fica sem unidade nenhuma.
Para que serve
Corrigir uma unidade escolhida errada na abertura, ou mover o atendimento pra outra loja da rede quando o equipamento (ou o cliente) muda de lugar no meio do processo.
Onde encontrar
No cabeçalho do detalhe da OS, ao lado do nome da unidade: link trocar (quando já tem unidade) ou definir (quando não tem). Só aparece se a assistência tem alguma unidade cadastrada.
Como usar
- Abra a OS e clique em trocar / definir.
- Escolha a unidade de destino, ou Sem unidade para tirar a OS de qualquer unidade.
- Preencha o Motivo (opcional).
- Clique em Salvar.
O que acontece depois
- O número da OS não muda. O que já foi reservado na abertura continua valendo.
- A transferência entra numa trilha própria, com de qual unidade saiu, pra qual foi e o motivo.
- A situação da OS não muda. Ela continua exatamente onde estava no fluxo.
Regras importantes
- Transferir não é transição de status.
- Quem só está vinculado à unidade de origem pode perder o próprio acesso à OS depois de transferir — o mesmo mecanismo que restringe visibilidade por unidade vale pra quem transferiu também. Se isso acontecer, peça pra alguém vinculado à unidade de destino (ou sem vínculo de unidade) acompanhar dali em diante.
- OS encerrada (Finalizada ou Cancelada) não aceita transferência.
Quem pode fazer isso está detalhado em Papéis e permissões — mesma permissão de trocar o técnico responsável.
Problemas comuns
“Não é possível transferir de unidade uma OS encerrada” A OS está Finalizada ou Cancelada.
Não vejo mais a OS depois de transferir Você está vinculado só à unidade de origem — a OS foi pra uma unidade que você não enxerga. Peça pra alguém da unidade de destino, ou sem vínculo de unidade, continuar o acompanhamento.