O que é
O campo onde o balcão registra a senha, o PIN ou o padrão que o cliente informou para o aparelho poder ser testado. Ela é guardada de forma cifrada e nunca aparece em tela sem um pedido explícito, que fica registrado.
Para que serve
O técnico precisa desbloquear o aparelho para testar. Anotar a senha em papel colado no equipamento — que é o que acontece sem sistema — expõe o dado a qualquer pessoa que passe pela bancada.
Quando usar
- Registrar: na abertura da OS, no campo Senha/padrão do aparelho, quando o reparo exige ligar o aparelho.
- Consultar: na bancada, na hora de testar.
Quem pode usar
| Ação | Quem |
|---|---|
| Registrar na abertura | Quem abre a OS (Atendente, Gestor, Administrador, Proprietário) |
| Ler a senha | Técnico, Administrador e Proprietário |
O Atendente registra a senha na entrada, mas não tem por que lê-la depois — por isso não vê o botão.
Onde encontrar
No detalhe da OS, dentro do bloco Defeito relatado pelo cliente: botão Ver senha do aparelho, com o aviso “Registra quem leu e quando.”
Como usar
- Abra a OS.
- Clique em Ver senha do aparelho.
- A senha aparece em destaque, com o aviso “Esta leitura ficou registrada.”
O que acontece depois
Cada leitura grava quem leu, quando e — quando informado — por quê. Esse registro existe para responder quem teve acesso ao dado, e não é apagável.
A trilha aparece logo abaixo do botão, sob o título Quem já leu esta senha, com o nome de quem leu, a data e o motivo quando houver. Ela é visível para quem pode ler a senha e passa a mostrar a sua leitura assim que você revela a senha.
Regras importantes
- A senha nunca aparece em listagem nem no detalhe sem o clique.
- A leitura é registrada. Não é possível consultar sem deixar rastro.
- A senha não é guardada no rascunho local do balcão. Enquanto a OS não é aberta, ela não existe em lugar nenhum do navegador.
- A senha é cifrada no servidor. Se a chave de criptografia não estiver configurada, o sistema recusa guardar a senha em vez de gravá-la em texto claro — a OS abre normalmente, sem esse campo.
- Nenhum documento impresso traz a senha.
Quem pode fazer isso está detalhado em Papéis e permissões.
Problemas comuns
Não vejo o botão “Ver senha do aparelho” Você não tem permissão para ler a senha.
“Esta OS não tem senha de desbloqueio registrada” Nenhuma senha foi informada na abertura. Peça ao cliente.
“A senha registrada não pôde ser lida; peça a senha ao cliente novamente” O registro não pôde ser decifrado — normalmente porque a chave de criptografia do servidor mudou. Não há recuperação: peça a senha ao cliente.
“A senha do aparelho não pode ser guardada: a chave de criptografia não está configurada no servidor” Configuração do servidor. Avise o responsável técnico; a OS abre sem o campo.
Preciso saber quem leu a senha A lista Quem já leu esta senha fica no mesmo bloco, abaixo do botão. Se ela não aparece, ninguém leu a senha desta OS ainda.
Limitações conhecidas
- Não é possível alterar a senha registrada pela interface depois da abertura da OS.