O que é
Os papéis que a assistência emite ao longo do atendimento: comprovante de entrada, etiqueta do aparelho, laudo técnico, orçamento, termo de entrega e recibo de pagamento.
Para que serve
Dar ao cliente o registro do que foi combinado, e à bancada a identificação física do aparelho. Cada emissão é um ato datado, com número próprio.
Os seis tipos
| Documento | Quando é emitido | Formato |
|---|---|---|
| Comprovante de entrada | Na abertura da OS | A4, ou bobina 80mm se a impressão térmica estiver ligada nas configurações |
| Etiqueta do equipamento | Na abertura, para colar no aparelho | 40x25 mm (impressora térmica) |
| Laudo técnico | Depois do laudo registrado | A4 |
| Orçamento | Junto com o envio ao cliente | A4 |
| Termo de entrega | Na entrega | A4, ou bobina 80mm se a impressão térmica estiver ligada |
| Recibo de pagamento | Após recebimento | A4 |
Onde encontrar
| Lugar | Documentos |
|---|---|
| Janela Ordem de serviço aberta, logo depois de abrir | Comprovante · Etiqueta |
| Cabeçalho do detalhe da OS | Comprovante · Etiqueta |
| Seção Laudo do detalhe | Imprimir laudo |
| Menu de três pontos na listagem de OS | Comprovante · Etiqueta |
| Ação em lote na listagem | Emitir etiquetas |
Como usar
- Clique no botão do documento.
- O sistema emite (gera número e data) e abre a página de impressão numa nova aba.
- Imprima pelo navegador.
O que sai em cada documento
Comprovante de entrada — cabeçalho com logotipo, nome e contato da assistência; número do comprovante e data de emissão; cliente e telefone; número da OS, data de entrada e previsão; equipamento (tipo, marca, modelo, cor, número de série); defeito relatado; acessórios recebidos; avarias visíveis na entrada; a conferência de entrada item a item; e os termos de serviço cadastrados nas configurações.
Etiqueta — número da OS, cliente, marca e modelo, data e um QR code que abre a OS no sistema.
Laudo técnico — os dados da OS mais defeito constatado, causa provável, solução proposta, testes realizados e o responsável técnico.
Termo de entrega — quem retirou, acessórios devolvidos, pagamento e a assinatura colhida.
Nenhum documento traz custo ou margem: o papel vai para a mão do cliente.
Regras importantes
- Emitir é um ato datado. Cada emissão ganha número próprio (por exemplo,
COMP-2026-00012), data e arquivo. A emissão anterior continua acessível. - Reimprimir usa o arquivo já emitido; reemitir gera um documento novo, com número novo. Sem isso, o cliente teria em mãos um papel cujo número o sistema reaproveitou para outro conteúdo.
- A impressão sai pelo navegador, que é como a maioria das assistências imprime. Onde a geração de PDF está ligada, o arquivo também fica guardado.
- As páginas de impressão são públicas por link com código. Elas não pedem login — é isso que permite mandar o documento para o cliente — e por isso não carregam custo nem margem.
- A etiqueta é desenhada para 40x25 mm. Ajuste o tamanho do papel na impressora térmica.
- Comprovante e termo podem sair em bobina 80mm. Em Configurações → Impressão térmica 80mm, ligue a opção e escolha quais blocos entram (logotipo, QR, conferência, acessórios, avarias, termos, assinatura, garantia). Laudo, orçamento e recibo continuam em A4.
Reenviar um documento ao cliente
Documentos já emitidos podem ser reenviados por e-mail ao cliente. Isso exige e-mail cadastrado na ficha dele; sem isso, o sistema responde “Este cliente não tem e-mail cadastrado”.
Permissões
Emitir e imprimir documentos não exige permissão específica além do acesso à OS.
Problemas comuns
A janela de impressão não abriu O navegador bloqueou a nova aba. Libere pop-ups para o endereço do sistema. Na emissão em lote de etiquetas, o resultado vem como lista de links justamente por causa disso.
A etiqueta saiu no tamanho errado Configure o papel de 40x25 mm na impressora térmica. O layout é fixo nesse tamanho.
O comprovante/termo saiu em A4 e eu queria bobina Ligue Usar bobina 80mm em Configurações → Impressão térmica 80mm. Documentos já emitidos antes da mudança mantêm o PDF antigo; reemita se precisar do layout novo.
O documento não tem logotipo Suba o logotipo em Configurações → Empresa.
Faltam os termos de serviço no comprovante Preencha Configurações → Termos de serviço.
“Este cliente não tem e-mail cadastrado” Cadastre o e-mail na ficha do cliente, ou envie o documento por outro caminho.
Emiti duas vezes e ficaram dois documentos É o comportamento esperado: cada emissão é um ato. Use a reimpressão do documento existente quando quiser o mesmo papel.