O que é
Treze relatórios gerenciais sobre a operação, com filtro de período (e, numa assistência com unidade cadastrada, filtro de unidade — exceto em Satisfação (NPS), que ainda não tem recorte por unidade), exportação em CSV e impressão.
Onde encontrar
Menu Empresa → Relatórios, ou /reports. Aparece apenas para quem tem a permissão correspondente — ver Papéis e permissões.
Como usar
- Escolha o relatório no seletor.
- Escolha o Período no seletor de datas. Sem período informado, o padrão são os últimos 12 meses.
- Numa assistência com unidade cadastrada, escolha também a Unidade para restringir o relatório a uma loja específica. Quem está vinculado a uma unidade já vê o recorte dela automaticamente, mesmo sem escolher nada aqui.
- Use Exportar CSV para baixar os dados, ou Exportar PDF para imprimir a tela.
O cabeçalho impresso traz o nome da assistência, o relatório, o período e a data de emissão.
O DRE (resultado do período, em caixa ou competência) não fica neste seletor: mora em Financeiro → DRE. Ver DRE.
Os treze relatórios
Séries históricas
Quatro gráficos de linha/barra, um por indicador, mês a mês: faturamento, volume de entregas, ticket médio e tempo médio de reparo.
Acima dos gráficos, um card por indicador compara o período escolhido com o período anterior de mesma duração — o número atual e a variação percentual (▲ subiu, ▼ caiu). Sem período anterior pra comparar (ex.: era zero e virou algo), o card avisa em vez de mostrar uma variação sem sentido.
O ticket médio aqui é o faturamento do mês dividido pelas entregas do mês, não a média dos tickets individuais — mesma conta do ticket médio do resumo por unidade. O CSV exporta o comparativo de período e os quatro indicadores, uma seção abaixo da outra.
Produtividade por técnico
Um gráfico de barras compara as OS concluídas por técnico de relance, antes da tabela de sempre:
| Coluna | O que mostra |
|---|---|
| Técnico | |
| OS concluídas | Quantas foram entregues no período |
| Dias médios | Da entrada até a entrega |
| Retorno em garantia | Quantos aparelhos voltaram |
Responde quem entrega mais rápido e quem tem mais retorno.
Tempo médio por etapa
Horas médias que uma OS passa em cada situação, com base nas mudanças do período. É onde aparece o gargalo: se “Aguardando aprovação” tem a maior média, o problema é a resposta do cliente, não a bancada.
Faturamento
Três leituras: por mês, por tipo de serviço e por tipo de equipamento. O CSV exporta a leitura por mês; as outras duas ficam disponíveis na tela.
Aprovação de orçamento
Taxa de aprovação, quantidade de aprovados e recusados, e a lista dos motivos de recusa mais comuns — que é o que ajuda a ajustar preço ou argumento.
Curva ABC de peças
Peças classificadas em A, B e C por valor consumido no período. Considera consumo em OS e venda de balcão.
Ranking de defeitos
Defeitos mais frequentes por modelo de aparelho, a partir do defeito constatado nos laudos.
Atenção: o agrupamento é por texto exato. “Tela quebrada” e “tela trincada” contam como defeitos diferentes. Padronizar os textos com modelos de laudo é o que torna este relatório útil.
Retorno em garantia
Um gráfico de linha com a taxa de retorno mês a mês, seguido de duas tabelas — por técnico (entregas no período, quantos aparelhos voltaram e a taxa) e por serviço (os 20 serviços mais aplicados, com quantos geraram retorno) — e uma quarta leitura, reincidência por modelo: os modelos de aparelho que mais voltam depois do reparo.
A leitura por serviço é a que o relatório de produtividade não dá: mostra qual reparo volta mais, independentemente de quem o fez — o que leva a rever peça, fornecedor ou procedimento. Reincidência por modelo é diferente do ranking de defeitos: aquele conta o defeito relatado na entrada (o laudo); este conta o retorno de verdade, depois do reparo já feito — é o sinal de que o conserto não resolveu, ou aquele modelo tem um problema que se repete. Conta todo retorno, cobrado ou não.
As tabelas por técnico e por serviço usam apenas a data inicial do período — a data final não entra nesse recorte; sem período informado, são os últimos 90 dias. O gráfico de taxa mensal e a reincidência por modelo já respeitam o período completo (início e fim), como o resto da tela.
Rentabilidade por peça
Uma linha por peça: faturamento, custo e margem (em R$ e em %) no período, ordenada da mais rentável pra menos.
Custo e margem só aparecem pra quem tem permissão de leitura de custo — o faturamento aparece pra todo mundo com acesso a relatórios, mas as colunas de custo somem inteiras da tela (e da resposta do servidor) pra quem não tem a permissão, mesmo padrão já usado no resultado de cada OS.
Desempenho por tipo de serviço
Uma linha por serviço do catálogo: faturamento, quantas vezes foi aplicado no período e o ticket médio.
Este relatório não mostra margem. Diferente de peça, o catálogo de serviço não guarda um custo próprio — a mão de obra é apontada pelo técnico na ordem de serviço inteira, não por linha de serviço aplicado, então não existe uma rentabilidade real por tipo de serviço pra mostrar sem inventar um rateio. Pra faturamento por serviço já detalhado por mês e por equipamento, ver Faturamento.
Comissões de técnico
Uma linha por técnico: OS entregues, receita de serviço no período, percentual do perfil e comissão calculada. Totais no topo do card. Detalhe em Comissões de técnico.
Exige também a permissão de ver custo e margem — diferente dos outros relatórios deste seletor. O percentual se cadastra em Técnicos. O CSV do período é a liberação para pagar fora do sistema; não há “marcar como pago”.
Resumo por unidade
Um gráfico de barras compara o faturamento entre lojas, antes da tabela. Uma linha por unidade: OS abertas agora, OS entregues no período, faturamento e ticket médio. É o comparativo entre lojas — quem administra a rede inteira (sem vínculo a uma unidade específica) vê todas; quem está vinculado a uma ou mais unidades vê só as próprias.
Só existe se a assistência tem unidade cadastrada — sem isso, não há o que comparar.
Satisfação (NPS)
O NPS do período (nota de recomendação, calculada a partir das respostas da pesquisa de satisfação enviada após a entrega), a taxa de resposta e a distribuição entre promotores, neutros e detratores, seguidos de um gráfico mensal, uma tabela por técnico (o responsável no momento do envio da pesquisa, não necessariamente o atual) e uma tabela por tipo de serviço.
Por último, a lista de depoimentos para divulgação: comentários com nota 9 ou 10 e autorização do cliente, cada um com um botão Copiar para colar num post ou material comercial.
Ainda não aceita o filtro de unidade — diferente dos demais relatórios desta tela.
Exportação
| Botão | O que faz |
|---|---|
| Exportar CSV | Baixa os dados do relatório e do período atuais. Em Retorno em garantia, o arquivo traz as quatro leituras, uma seção abaixo da outra |
| Exportar PDF | Abre a impressão da tela; escolha “Salvar como PDF” na impressora |
Regras importantes
- Todos os relatórios respeitam o período escolhido.
- O faturamento conta pelo que foi entregue, não pelo que foi aberto.
- Quem está vinculado a uma unidade só vê o recorte dela nos relatórios, mesmo sem escolher a unidade explicitamente — mesma regra de visibilidade das OS. Escolher uma unidade fora do que a pessoa enxerga devolve um relatório vazio, não erro.
- Rentabilidade por peça respeita a permissão de custo. Sem ela, o relatório continua abrindo, só sem as colunas de custo e margem.
- Comissões de técnico exigem a permissão de custo — sem ela, a opção some do seletor.
Quem pode fazer isso está detalhado em Papéis e permissões.
Problemas comuns
A tela não aparece no menu Falta a permissão correspondente — ver Papéis e permissões.
“Nenhuma OS concluída no período” (ou equivalente) Não há dados no recorte. Amplie o período.
Os números não batem com o painel O painel mostra o estado de agora; os relatórios, um período. São leituras diferentes.
O mesmo defeito aparece várias vezes escrito de formas diferentes Limitação conhecida do agrupamento por texto exato. Use modelos de laudo para padronizar.
Preciso do faturamento por técnico Não existe esse recorte. O relatório de faturamento agrupa por mês, tipo de serviço e tipo de equipamento.
Limitações conhecidas
- Gráfico só em cinco relatórios — séries históricas, produtividade por técnico, retorno em garantia, resumo por unidade e satisfação (NPS). Os demais continuam em tabela.
- Sem rentabilidade por tipo de serviço — só por peça. O catálogo de serviço não guarda custo próprio.
- Envio automático por e-mail existe só como resumo — ver Assinaturas de relatório. Não é possível agendar o envio de um relatório inteiro (com todas as tabelas e filtros desta tela).