O que é
A gestão de quem trabalha na assistência: convidar, definir o papel de cada um e ativar ou desativar o acesso.
Onde encontrar
Menu Configurações, cartão Equipe — “Convide alguém ou gerencie quem já faz parte de {assistência}.” Abre a ficha da assistência, no bloco Membros.
Como adicionar alguém
Há dois caminhos, e a diferença é se a pessoa já tem conta:
Convite por e-mail (funciona mesmo sem conta)
- No bloco Membros, informe o e-mail e escolha o papel.
- Clique em Adicionar.
- A pessoa recebe um e-mail com o link do convite; o sistema também mostra o link para você copiar e mandar por outro canal.
O convite vale 7 dias e é vinculado ao e-mail: quem abrir logado com outra conta é recusado.
Quem ainda não tem conta precisa criar a conta com o mesmo e-mail e abrir o link de novo.
Vínculo direto (para quem já tem conta)
Informando o e-mail de alguém que já tem conta no sistema, o vínculo é criado na hora, e a pessoa é notificada.
A lista de membros
| Coluna | Conteúdo |
|---|---|
| Nome e e-mail | |
| Papel | Seletor, para quem pode alterar |
| Situação | ativo ou acesso desativado |
| Entrada | Data em que entrou |
| Ações | Desativar / Reativar |
Trocar o papel
Escolha o papel novo no seletor da linha. A pessoa é notificada da mudança, e as permissões dela mudam na hora.
Os papéis atribuíveis são: Administrador, Gestor, Atendente, Técnico, Financeiro e Somente leitura. Ver Papéis e permissões.
O Proprietário não pode ser alterado nem removido.
Desativar acesso
O botão Desativar corta o acesso da pessoa àquela assistência imediatamente — não é preciso esperar a sessão dela expirar. Ela passa a receber “Seu acesso a esta assistência foi desativado”.
Desativar é o caminho recomendado quando alguém sai da empresa, em vez de remover: a OS que a pessoa atendeu continua apontando para ela e o histórico não fica com buracos.
Reativar devolve o acesso com o mesmo papel.
Regras importantes
- O papel é por assistência. A mesma pessoa pode ser Administradora em uma e Técnica em outra.
- A conta é da pessoa, não da assistência. Desativar o acesso não apaga a conta dela.
- O Proprietário é permanente: não é atribuível, alterável nem removível.
- Convite aceito duas vezes não duplica nada.
- Trocar o papel não muda nada do trabalho já feito — laudos, orçamentos e entregas continuam com a autoria original.
Perfil de técnico é outra coisa
Dar a alguém o papel Técnico define o que ela pode fazer no sistema. O perfil de técnico — especialidade, bancada, capacidade e custo-hora — é um cadastro separado, em Técnicos, e exige outra permissão, a de gerenciar perfis de técnico.
A separação é proposital: o gestor precisa remanejar a bancada sem ganhar junto o poder de trocar o papel de alguém no sistema.
Quem pode fazer isso está detalhado em Papéis e permissões.
Problemas comuns
“Usuário não encontrado” O e-mail não tem conta no sistema. Use o convite por e-mail, que funciona para quem ainda não tem conta.
“Usuário já vinculado a esse workspace” A pessoa já é membro. Confira se ela não está apenas com o acesso desativado.
“O papel do owner não pode ser alterado” / “O papel de owner não pode ser atribuído” O Proprietário é fixo.
“O owner não pode ser desvinculado do workspace” / “O acesso do proprietário não pode ser desativado” Mesma regra.
“Este convite foi enviado para outro e-mail” A pessoa está logada com uma conta diferente da convidada.
“Convite inválido ou expirado” Passou dos 7 dias. Envie outro.
A pessoa entrou mas não vê nada Confira o papel: Somente leitura só consulta, e Técnico vê apenas a própria fila e as OS sem dono.
Alguém saiu da empresa Use Desativar, não a remoção — o histórico continua íntegro.