O que é

São os avisos que o AtmusOS envia para quem trabalha na assistência. Eles são diferentes dos avisos ao cliente, que são enviados para fora da equipe.

Onde encontrar

Você encontra as notificações no sino, na barra superior. O número em vermelho mostra quantas ainda não foram lidas. Clique no sino para abrir o painel.

Os tipos

Notificação Quando chega Para quem
Adicionado ao workspace Você foi vinculado a uma assistência Quem foi adicionado
Convite aceito Alguém aceitou seu convite Quem convidou
Papel alterado Seu papel na assistência mudou Quem teve o papel alterado
OS atribuída Uma OS passou a ser sua Técnico responsável
OS atrasada Varredura diária às 8h Técnico responsável pela OS
Orçamento aprovado O cliente aprovou pelo link público Equipe
Peça chegou Um recebimento destravou uma OS que aguardava peça Técnico responsável
WhatsApp desconectado A conexão do WhatsApp caiu inesperadamente Proprietário e Administrador
Nina percebeu algo Varredura diária às 8h — OS atrasada, peça em ruptura, divergência no fechamento de caixa, técnico sobrecarregado ou WhatsApp sem resposta (visão agregada, ex.: “3 OS estão atrasadas”) Proprietário, Administrador e Gestor, mais o time de cada assunto (ver regras abaixo)
Pedido de atendimento O cliente pediu atendimento pelo portal Equipe
Prazo de SLA estourado A OS passou do prazo da situação atual Técnico responsável e papéis configurados na regra
Avaliação negativa (NPS) O cliente deu nota de detrator na pesquisa pós-entrega Proprietário, Administrador e Gestor
Contrato perto do vencimento Faltam 30, 15, 7 ou 0 dias para a vigência Proprietário, Administrador e Gestor
Trial acabando A assinatura de avaliação está perto do fim Dono da assistência

Como usar

  • Clicar numa notificação que aponta para uma OS abre a OS e a marca como lida.
  • Marcar todas como lidas zera o contador.
  • Carregar mais traz as anteriores.

Regras importantes

  • Chegam em tempo real, sem recarregar a página.
  • Notificação não é a ação. Se o aviso de atribuição falhar, a OS continua atribuída — o aviso não é o fato.
  • A varredura de OS atrasada roda uma vez por dia, às 8h, e avisa o técnico responsável. OS sem responsável não gera aviso para ninguém.
  • O aviso de orçamento aprovado existe porque a aprovação pelo link costuma acontecer fora do horário e fora da tela.
  • “Nina percebeu algo” cobre cinco assuntos hoje: OS atrasada, peça abaixo do ponto de pedido, turno de caixa fechado com diferença, técnico com mais OS do que a capacidade, e conversa de WhatsApp sem resposta há mais de 4 horas — sempre em visão agregada por assistência (diferente do aviso individual de “OS atrasada”, que vai para o técnico de cada uma). Não repete o mesmo achado sem mudança dentro de 20 horas, mesmo que a varredura rode de novo antes disso — mas se o número piorar, avisa de novo.
  • Mais de um achado no mesmo dia vira um resumo só (“3 itens pedem sua atenção hoje”), em vez de uma notificação atrás da outra. Clicar num resumo não leva a lugar nenhum — ele mistura assuntos diferentes — mas o texto de cada item continua legível na própria notificação.
  • Qualquer membro recebe as notificações que dizem respeito a ele. WhatsApp desconectado vai apenas para Proprietário e Administrador. Dos achados de “Nina percebeu algo”: Proprietário, Administrador e Gestor recebem todos; Atendente também recebe peça em ruptura e técnico sobrecarregado; Financeiro também recebe divergência de caixa.

Problemas comuns

O sino nunca mostra nada Você pode simplesmente não ter recebido nenhuma das situações da tabela. Notificações são pontuais, não um resumo de atividade.

Não recebi aviso de uma OS atrasada minha A varredura é diária, às 8h — OS que atrasou ao longo do dia só gera aviso na manhã seguinte. E a OS precisa ter você como técnico responsável.

Recebi aviso de uma OS que não é minha Confira o técnico responsável no detalhe da OS: alguém pode ter atribuído a você.

Quero receber aviso por e-mail em vez de dentro do sistema Não é configurável: as notificações internas existem só dentro do AtmusOS.

Limitações conhecidas

  • Não há configuração de quais notificações receber, nem por usuário nem por assistência.
  • Não há notificação por e-mail nem push no celular.

Funcionalidades relacionadas