Aqui estão as situações que mais acontecem no dia a dia e o que fazer em cada uma. Se aparecer uma mensagem específica, consulte o significado das mensagens do sistema.
Não consigo abrir uma OS
O botão “Abrir ordem de serviço” está desabilitado.
Ele só habilita quando quatro coisas estão resolvidas:
- um cliente foi escolhido;
- um equipamento foi escolhido;
- o defeito relatado foi preenchido;
- todos os itens obrigatórios do roteiro de entrada foram respondidos.
O quarto é o mais esquecido: os itens obrigatórios têm um asterisco vermelho ao lado do texto. Role até Conferência de entrada e responda os itens que faltam.
Ver Abrir uma ordem de serviço e Roteiros de entrada.
A tela abriu com um cliente que não é o meu
Sobrou rascunho de um atendimento interrompido — o balcão salva automaticamente o que foi digitado. Clique em Limpar tudo.
Não consigo mudar a situação da OS
Mensagem: “Não é possível mudar de X para Y. Situações possíveis: …”
A mudança não existe no fluxo. A própria mensagem diz o que é possível a partir dali. A tabela completa está em Situações da OS.
Casos frequentes:
| Você quer | O caminho real |
|---|---|
| Entregar uma OS que ainda está em execução | Passe por Em teste e Pronta para retirada |
| Cancelar uma OS já pronta | Não é possível: a partir de Pronta para retirada não há cancelamento |
| Reabrir uma OS finalizada | Não existe reabertura — registre um retorno em garantia, que gera OS nova |
| Aprovar o orçamento pela tela de situações | A OS vai para Aprovada quando a decisão do cliente é registrada, não por botão de situação |
O cliente não recebeu o aviso / o orçamento
Confira nesta ordem:
- O cliente tem telefone ou e-mail cadastrado? Sem contato, não há para onde enviar.
- O aviso está ligado? Em Configurações → Avisos ao cliente, cada gatilho tem o interruptor Enviar.
- O cliente aceita receber avisos? O cadastro dele pode ter isso desmarcado.
- O que diz a linha do tempo da OS? Cada aviso aparece lá como Enviado, Pulado ou Falhou.
Para o orçamento especificamente: use Copiar na janela Orçamento enviado e mande o link por WhatsApp ou qualquer outro canal. Quem tiver esse link poderá consultar e decidir o orçamento, então envie-o somente ao cliente certo.
Ver Avisos ao cliente.
Não consigo aplicar uma peça no reparo
| Mensagem | Causa |
|---|---|
| “Peça e serviço só são aplicados depois que o cliente aprova o orçamento” | O orçamento ainda não foi aprovado |
| “Saldo insuficiente: a peça X tem N un em estoque” | Não há estoque |
| “Selecione a peça do catálogo para dar baixa no estoque” | O item foi lançado como peça sem apontar qual peça é |
Sem estoque, os caminhos são: dar entrada da peça, montar um pedido de compra ou trocar a peça do reparo.
Ver Execução e Movimentos de estoque.
O saldo do estoque não bate com a prateleira
Use a contagem de inventário: ela ajusta várias peças de uma vez, mede a divergência em dinheiro e registra o motivo.
Lembre que no ajuste você informa o saldo contado — quantas peças existem —, não a diferença.
Se a divergência passar do limite configurado, a contagem fica Aguardando aprovação e alguém autorizado precisa aprovar.
Recebi a peça e a OS não destravou
A OS sai de Aguardando peça sozinha apenas quando todas as peças sob encomenda do orçamento aprovado têm saldo suficiente. Faltando uma, nada acontece — e não há aviso parcial.
Confira também se a linha do pedido de compra estava ligada àquela OS.
Ver Pedidos de compra.
Não consigo entregar o aparelho
| Mensagem | O que fazer |
|---|---|
| “Só se entrega uma OS pronta; conclua o reparo antes” | Leve a OS até Pronta para retirada |
| “A assinatura do cliente é obrigatória na entrega” | Colha a assinatura no quadro |
| “Registre ao menos uma foto do aparelho na saída antes de entregar” | Anexe uma foto na categoria Entrega |
| “Entregar com pendência financeira precisa da autorização de um gestor” | Chame um gestor, ou registre o pagamento |
| “Esta OS já foi entregue” | A entrega já aconteceu; consulte os dados na seção Entrega |
As exigências de assinatura e foto vêm de Configurações → Entrega e podem ser desligadas.
As vendas do PDV não apareceram no fechamento do caixa
Elas foram feitas com o caixa fechado. O recebimento existe, mas fica fora da janela de qualquer turno.
Abra o caixa antes de começar a vender. O PDV avisa quando não há turno aberto, mas não bloqueia a venda.
Ver Caixa.
Fechei o caixa com o valor errado
Peça a um Proprietário ou Administrador para reabrir o turno, informando o motivo. A conferência anterior é descartada e você refaz o fechamento.
Não vejo uma opção que meu colega vê
Isso normalmente é uma diferença de acesso, não um erro. O menu mostra apenas o que o seu papel permite usar.
Os casos mais comuns:
| Não vejo | Papel que vê |
|---|---|
| Configurações | Proprietário, Administrador |
| A receber e Caixa | + Financeiro |
| Relatórios | + Gestor |
| Exclusões | Proprietário, Administrador |
| Técnicos | + Gestor |
| PDV | Todos menos Técnico |
A matriz completa está em Papéis e permissões.
Sou técnico e não vejo todas as OS
Isso pode ser esperado: sem a permissão para ver todas as OS, você vê as suas OS e as que ainda não têm técnico. Assim, você consegue acompanhar seu trabalho e pegar uma OS que ainda não foi distribuída.
Não vejo custo nem margem em lugar nenhum
Falta a permissão correspondente. O Técnico nunca a tem: custo de peça e margem não fazem parte do trabalho de bancada.
Não é falha de cadastro — esses valores simplesmente não são enviados para quem não pode vê-los.
Fui desconectado ou recebi “acesso desativado”
| Mensagem | O que é |
|---|---|
| “Seu acesso a esta assistência foi desativado” | Alguém desligou seu acesso àquela assistência; sua conta continua válida nas outras |
| “Para continuar, é necessário que você selecione um workspace.” | Você está logado sem assistência ativa — escolha uma no seletor da barra lateral |
| “Você não é membro desse workspace” | Seu vínculo não existe; peça um convite |
Perdi o acesso à conta
| Situação | Caminho |
|---|---|
| Não lembro a senha | Esqueci minha senha |
| Não recebi o e-mail de redefinição | Confira spam; lembre que a tela confirma o envio mesmo para e-mail inexistente |
| Perdi o aplicativo do 2FA | Não há caminho pela interface — fale com o suporte da Atmus |
| Acho que alguém acessou minha conta | Troque a senha e use Sair de todos em Meu perfil |
A tela mostra “Acesso negado” ou “Página não encontrada”
| Tela | Significado |
|---|---|
| Acesso negado (403) | A tela existe, seu papel não alcança |
| Página não encontrada (404) | O endereço não existe, ou o registro foi removido |
O documento não imprime / a etiqueta sai errada
- A janela não abriu: o navegador bloqueou a nova aba. Libere pop-ups para o endereço do sistema.
- A etiqueta saiu no tamanho errado: o layout é fixo em 40x25 mm; configure esse papel na impressora térmica.
- Falta logotipo ou termos: preencha em Configurações.
O WhatsApp desconectou
Reconecte em Configurações → WhatsApp escaneando o QR code. As causas mais comuns são o celular sem bateria, sem internet ou com a sessão encerrada no aparelho.
Enquanto está desconectado, os avisos ao cliente saem por e-mail normalmente.
Se o QR ficar travado, clique em Reconectar — o sistema recria a instância.
Uma mensagem de WhatsApp de cliente não apareceu
A conversa é ligada ao cliente pelo telefone cadastrado. Número que não está em nenhum cadastro não vira conversa. Cadastre o cliente com aquele telefone.
Ainda não resolveu
Duas informações ajudam muito quem for te atender: o texto exato da mensagem que apareceu e o número da OS envolvida. Com os dois, o caminho até a causa é curto.