Como entrar

Use seu e-mail e sua senha para entrar no AtmusOS. Se a verificação em duas etapas estiver ativa, você também precisará do código de 6 dígitos do aplicativo autenticador.

Onde encontrar

Abra o AtmusOS e use a tela de login.

Como usar

  1. Informe o E-mail e a Senha.
  2. Clique em Entrar.
  3. Se a conta tiver verificação em duas etapas ativa, o sistema mostra a tela Verificação em duas etapas: digite o código de 6 dígitos do seu aplicativo autenticador. O código é conferido assim que o sexto dígito é digitado, sem precisar clicar em Verificar.
  4. Depois de entrar, o sistema leva você para:
    • o Painel, se você já tem uma assistência ativa;
    • a tela Selecionar assistência, se você participa de mais de uma;
    • a tela de primeiro acesso, se você ainda não participa de nenhuma (quem acabou de se cadastrar já vai direto para lá, sem passar por esta tela).

Escolher uma assistência é necessário. Cada assistência tem seus próprios clientes, OS e equipe. Depois do login, escolha uma assistência para acessar os dados corretos. Nessa tela, você também pode criar outra assistência ou sair.

Campos e opções

Campo Obrigatório Observação
E-mail Sim O mesmo usado no cadastro
Senha Sim O campo tem botão de mostrar/ocultar
Código Só com 2FA ativo 6 dígitos; aceita colar o código inteiro

Na tela de código existe o botão Voltar, que retorna ao formulário de e-mail e senha.

O que acontece depois

  • A sessão é aberta e registrada em Meu perfil → Sessões ativas, com o dispositivo, o IP e a data.
  • O sistema mantém você conectado renovando a sessão sozinho enquanto você usa. Você não precisa fazer nada para isso.
  • Se você abriu um link do sistema sem estar logado (por exemplo, um convite), depois do login o sistema volta para o endereço que você tentou abrir.

Regras importantes

  • E-mail não verificado não impede o login. A verificação de e-mail é independente do acesso.
  • A resposta para e-mail inexistente e senha errada é a mesma, de propósito: assim não é possível descobrir quais e-mails existem no sistema.
  • A assistência é escolhida depois do login. Antes de escolher, você não tem papel nem permissão nenhuma — é por isso que o menu só aparece completo depois da seleção.
  • Acesso desativado bloqueia na hora. Se um administrador desativar seu acesso à assistência, a próxima ação é recusada imediatamente, mesmo com você já logado.

Verificação em duas etapas (2FA)

É opcional e configurada em Meu perfil. Quando ativa, todo login pede o código do aplicativo autenticador (Google Authenticator, 1Password ou equivalente).

O desafio do código expira em 5 minutos. Passado esse tempo, é preciso fazer o login novamente.

Ativação, desativação e QR code: ver Meu perfil.

Permissões

Nenhuma para entrar. As permissões passam a existir depois de escolher a assistência.

Problemas comuns

“E-mail ou senha inválidos” Confira o e-mail e a senha. Se não lembrar a senha, use Esqueci minha senha. Repare que a mensagem é a mesma quando o e-mail não existe.

“Código inválido” O código do autenticador muda a cada 30 segundos. Espere gerar o próximo e digite de novo. Se persistir, confira se a hora do celular está correta.

“Desafio expirado; faça login novamente” Você levou mais de 5 minutos entre a senha e o código. Clique em Voltar e refaça o login.

“Seu acesso a esta assistência foi desativado” Alguém com permissão de gestão da equipe desativou seu acesso àquela assistência. Sua conta continua existindo; fale com o responsável pela assistência. Ver Equipe e papéis.

“Para continuar, é necessário que você selecione um workspace.” Você está logado, mas ainda não escolheu uma assistência. Na tela Selecionar assistência, escolha uma para continuar.

Você foi desconectado sem aviso Pode ter acontecido o encerramento da sessão em Sair de todos feito por você em outro dispositivo, ou a expiração natural após longa inatividade. Entre novamente.

Funcionalidades relacionadas