O que é
O aparelho que o cliente traz: tipo, marca, modelo, cor e — quando houver — número de série. Cada equipamento pertence a um cliente e tem histórico próprio de ordens de serviço.
Para que serve
- Abrir OS sem redigitar os dados do aparelho a cada visita.
- Ligar o histórico: quantas vezes aquele mesmo aparelho já passou pela assistência e o que foi feito.
- Identificar retorno em garantia e avisar quando o aparelho já tem OS em aberto.
- Escolher o roteiro de entrada e os modelos de laudo certos, que são associados ao tipo do equipamento.
Onde encontrar
Não existe uma tela de equipamentos separada. Eles vivem onde são usados:
| Lugar | O que dá para fazer |
|---|---|
| Ficha do cliente → bloco Aparelhos | Ver os aparelhos, buscar e abrir OS para cada um |
| Abertura de OS, depois de escolher o cliente | Escolher um aparelho existente ou cadastrar um novo |
Como cadastrar
Durante a abertura da OS, clique em Cadastrar novo equipamento (Alt+E).
| Campo | Obrigatório | Observação |
|---|---|---|
| Tipo | Sim | Celular, Notebook… Os tipos já usados aparecem como sugestão clicável |
| Marca | Sim | |
| Modelo | Sim | |
| Número de série | Não | Também usado para IMEI |
| Cor | Não |
Por que clicar no tipo sugerido importa
O campo Tipo mostra os tipos já cadastrados na assistência. Clicar em um deles usa exatamente a mesma grafia.
Isso não é preciosismo: o tipo é a chave que liga o aparelho ao roteiro de entrada e aos modelos de laudo. “Celular”, “celular” e “CELULAR” são três tipos diferentes para o sistema — e o roteiro cadastrado para um não aparece nos outros.
O que acontece depois
- O aparelho fica ligado ao cliente e aparece no bloco Aparelhos da ficha dele.
- Na próxima visita, basta escolhê-lo na lista.
- Ao abrir uma OS para um aparelho conhecido, o sistema avisa quando: ele está na garantia de um reparo anterior, já tem OS em aberto, ou já passou pela assistência antes.
Regras importantes
- O número de série é único na assistência. Cadastrar outro aparelho com o mesmo número é recusado, com a indicação de qual aparelho já o usa.
- Um aparelho pertence a um cliente. Se ele mudou de dono, cadastre-o no cliente atual — usar o aparelho de outra pessoa numa OS é recusado.
- Editar o aparelho não altera OS antigas, que guardam os dados como estavam.
- Aparelho com histórico ou com OS em aberto não pode ser excluído.
Quem pode fazer isso está detalhado em Papéis e permissões.
Problemas comuns
“Já existe um equipamento com este número de série: Marca Modelo” O aparelho já está cadastrado. Procure-o na lista do cliente; se estiver em outro cliente, veja o item seguinte.
“Este equipamento pertence a outro cliente” O aparelho está no cadastro de outra pessoa. Se mudou de dono, cadastre um novo para o cliente atual.
“Este equipamento já tem a OS X em aberto” Aviso na abertura, que não bloqueia. Confira se não é duplicidade antes de continuar.
“Este aparelho está na garantia da OS-…” Também é aviso. O caminho recomendado é registrar o retorno pela OS original, para as duas ficarem ligadas. Ver Garantia e retorno.
O roteiro de entrada não apareceu na abertura da OS O roteiro é escolhido pelo tipo do aparelho. Confira a grafia — e prefira clicar nas sugestões.
Cadastrei o aparelho no cliente errado Não há como transferir aparelho entre clientes pela interface. Cadastre no cliente certo e exclua o cadastro errado, se ele ainda não tiver histórico.
Limitações conhecidas
- Não há tela dedicada de equipamentos, nem busca global por número de série fora da busca de OS.
- Não é possível transferir um aparelho de um cliente para outro.